Service Engineer - Elevators & Escalators

Zarządzanie relacjami z klientem.
• Dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakości usług i precyzyjnej komunikacji.
• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i działanie sprzętu.
• Odpowiedzialność za sprzedaż napraw serwisowych.
• Odpowiedzialność za ilość, jakość i dalsze przetwarzanie potencjalnych szans sprzedaży.
• Odpowiadanie na skargi dotyczące jakości obsługi klientów.
• Odpowiadanie na skargi dotyczące fakturowania klientów w związku z działaniami konserwacyjnymi.
Działania serwisowe.
• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników końcowych, obiektów i techników.
• Odpowiedzialność za realizację usług zgodnie z wymogami umowy serwisowej, limitami czasowymi i standardami jakości firmy KONE oraz lokalnymi regulacjami.
• Kontrolowanie kosztów działań w terenie i CMII.
• Odpowiedzialność za obsługę wezwań i sprzedaż napraw serwisowych.
• Odpowiedzialność za zawartość i wartość zapasów podręcznych.
• Zarządzanie wizytami kontrolnymi podmiotów zewnętrznych i działania następcze.
• Zatwierdzanie warunków technicznych umów serwisowych we współpracy ze sprzedawcą.
• Obsługa konserwacyjna zagranicznego sprzętu wprowadzanego do bazy LIS.
• Wspieranie KC3 w rozwiązywaniu konfliktów (priorytetów) dotyczących wezwań przydzielonych do techników.
• Rozwiązywanie i zamykanie otwartych wezwań i reagowanie w przypadku zatrzymania sprzętu i/lub problemów dotyczących bezpieczeństwa.
• Odpowiedzialność za ograniczenie liczby wezwań w swoim obszarze.
• Dokonywanie przeglądu faktur za wezwania i naprawy serwisowe, które nie są wystawiane automatycznie.
• Terminowa realizacja planowych wizyt konserwacyjnych.
• Ustalanie harmonogramu planowej konserwacji i optymalizacja jej przebiegu.
• Przeprowadzanie inspekcji w obiekcie.
• Badanie wypadków i postępowanie zgodne z polityką firmy pod względem nadzoru dowodów i raportowania wewnętrznego.
• Kontrola i autoryzacja nadgodzin.
Zarządzanie zasobami ludzkimi/przywództwo.
• Odpowiedzialność za wydajność przydzielonych techników.
• Odpowiedzialność za motywację i rozwój kompetencji techników konserwacji.
• Określanie i sprawdzanie celów dotyczących wydajności techników.
• Komunikowanie się z przydzielonymi technikami.
• Zarządzanie nieobecnościami techników i zastępstwami oraz ustalanie harmonogramów techników do celów obsługi wezwań.
• Zatwierdzanie ewidencji czasu pracy technika przed wprowadzeniem na listę płac.
• Odpowiedzialność za przydział sprzętu do techników i zapewnienie ich zrównoważonego obciążenia pracą.
• Odpowiedzialność za definiowanie zdolności produkcyjnych techników oraz za proces zatrudniania i selekcji techników.
• Definiowanie i autoryzowanie zamian, zarządzanie narzędziami techników, samochodami, telefonami/urządzeniami PDA i przyrządami.W firmie KONE koncentrujemy się na budowaniu innowacyjnej kultury współpracy, w której cenimy wkład każdej osoby. Zaangażowanie pracowników jest dla nas kluczowym obszarem zainteresowania. Zachęcamy do uczestnictwa i dzielenia się informacjami oraz pomysłami. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część naszej kultury i codzienności. Stosujemy etyczne praktyki biznesowe oraz dążymy do rozwoju kultury współpracy, w której współpracownicy ufają sobie wzajemnie i darzą się szacunkiem, a dobre wyniki znajdują uznanie wśród współpracowników. Jako doskonałe miejsce pracy z dumą oferujemy szeroki zakres możliwości, które ułatwią osiągnięcie celów zawodowych i osobistych oraz umożliwią zdrowe, zrównoważone życie.
Więcej informacji można znaleźć na stronie