Senior Executive - Follow up

أهداف الوظيفة

المساهمة في تطوير النظام الموحد لإدارة الحالات الاجتماعية والانسانية من خلال التنسيق مع الإدارات الداخلية والجهات الخارجية لتقديم الخدمات المشتركة وجمع البيانات والمعلومات اللازمة بناءً على التوصيات.

الواجبات والمسؤوليات التشغيلية 

1. التنسيق مع الإدارات الداخلية والجهات الخارجية لتقديم الخدمات المشتركة للحالات الاجتماعية والانسانية تمهيداً لإعداد الاتفاقيات المشتركة.
2. متابعة الخدمات المقدمة للحالات الاجتماعية المسجلة في الهيئة من قبل الإدارات الداخلية والجهات الخارجية المشتركة المستخدمة في النظام الموحد لإدارة الحالات والتأكد من المطابقة مع المعايير المتعاقد عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة وضمان الاستخدام الأمثل للنظام.
3. تنسيق خطط التدريب والتطوير لأخصائيي إدارة الحالات في الإدارات الداخلية وكذلك الجهات الخارجية المشتركة في تقديم الخدمات وتقييم أثر التدريب لرفع المقترحات لرئيس القسم.
4. جمع البيانات عن الحالات الاجتماعية والانسانية في النظام الموحد لإدارة الاحالات وفقاً للتوجيهات والمعايير المعتمدة من رئيس القسم تمهيداً لتحليلها من قبل المتخصصين.
5. متابعة الحالات الانسانية الواردة للهيئة والتأكد من الحصول على الخدمات المعتمدة بعد العرض على اللجنة المختصة والمتابعة اللاحقة مع الإدارات المعنية لصرف المنافع وتقديم الخدمات بناءً على توصيات اللجنة.
6. تنظيم ورش العمل وورش العصف الذهني مع الجهات الخارجية والإدارات في الهيئة لضمان توفير الخدمات وفقاً للعمليات والاجراءات المعتمدة.
7. متابعة الشكاوى الواردة من المتعاملين وإعداد التصنيفات والتحليل الأولي والتواصل مع الإدارات المعنية والجهات الخارجية ذات الصلة للتأكد من الرد وإغلاق الملاحظات. 
8. التنسيق مع الجمعيات الخيرية وجمعيات النفع العام لتقديم خدمات اجتماعية للحالات الواردة للهيئة لضمان تكمال الخدمات المقدمة للمتعاملين.
9. التعاون مع إدارة التسويق والاتصال المؤسسي وإدارة تقنية المعلومات والتحول الرقمي لنشر الوعي بالأنظمة والاجراءات المستجدة في إدارة الحالات والجهات المشاركة الجديدة.
10. جمع البيانات والمعلومات التي تستخدم في تحليل مؤشرات الأداء الخاصة بالنظام الموحد لإدارة الحالات وتقديم الأدلة الداعمة والوثائق المطلوبة تمهيداً لتحليل النتائج من قبل المختصين.
11. إعداد التقارير والإحصائيات الدورية عن الحالات الاجتماعية والإنسانية ورفعها لاخصائي أول تطوير. 
12. الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.
13. أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.

المتطلبات التعليمية

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلهما.
• اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).

متطلبات الخبرة

• 2 - 4 سنوات خبرة في مجال مشابه.