Senior Application Specialist Serum Work Area Systeme - Massenspektrometrie (m/w/d)
Location Dubai, Dubaï, Émirats arabes unis Catégorie Service client ID de l’emploi 202410-125790
DESCRIPTION DE L'EMPLOI Roche favorise la diversité, l’équité et l’inclusion, reflétant ainsi les communautés auxquelles nous nous adressons. Dans le domaine de la santé à l’échelle mondiale, la diversité est un ingrédient essentiel de la réussite. Nous sommes convaincus que l’inclusion est primordiale pour comprendre les différents besoins des personnes en matière de santé. Ensemble, nous célébrons nos différences et notre passion commune pour des soins de qualité exceptionnelle. Rejoignez Roche, une société où chaque voix compte.
La position
Dann lies weiter und beende jeden Arbeitstag mit dem Gefühl, dass Du die Gesundheit und das Leben von Patient:innen verbessern konntest. Als ‘Senior Application Specialist MassSpec’ im internationalen Kundenservice Center in Mannheim verantwortest Du die Produktlinie ‘Serum Work Area Massenspektrometrie’ und leistest applikativen Support für unsere Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboren in Europa sowie für unsere Außendienstmitarbeiter.
Dank Deines applikativen Know-hows, Deiner Expertise in Massenspektrometrie, Deiner IT-Erfahrung und Deiner schnellen Auffassungsgabe bist Du in der Lage, die Funktionalität unserer diagnostischen Analysensysteme mit integrierter IT im Labor sicherzustellen und unsere Kunden bei Fragen zum optimalen Einsatz unserer diagnostischen Tests, insbesondere im Bereich der Massenspektrometrie und angrenzenden Disziplinen, zu unterstützen.
Deine Hauptaufgaben sind dabei:
Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kolleg:innen im Außendienst in Europa telefonisch, digital und per Remote-Verbindung in englischer Sprache und unterstützt diese von der Annahme applikativer Produktprobleme bis hin zur Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung.
Du verantwortest die Problemlösung und das Reklamationsmanagement komplexer, seltener und unbekannter applikativer Fehler. Du arbeitest eng im Austausch mit den globalen Kolleg:innen des Second-Level-Supports zusammen, bildest die Schnittstelle zwischen den Beteiligten auf Kunden- und Roche-Seite und managst vollumfänglich die Fehlerbehebung und Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern. Mit nachhaltigen Lösungen garantierst Du eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
In deiner Verantwortung liegt das technische Produktmanagement (Schwerpunkt Applikation) unserer diagnostischen Lösungen in der Massenspektrometrie. Dazu gehören die Begleitung von Produktlaunches, die Vorbereitung von Produkt-Updates sowie das Management des Informations- und Wissenstransfers bereichsübergreifend innerhalb unserer Organisation. Damit trägst Du aktiv zu kontinuierlichen Produktverbesserungen und einer hohen Servicequalität bei.
Als Experte aus dem Regional Customer Support Center reist Du regelmäßig zu unseren Kunden in Europa und leistest vor Ort applikativen Support, insbesondere bei Installationen, Einarbeitungen und komplexen Fehlerbildern.
Du erarbeitest Trainingskonzepte, bildest Trainer aus und führst selbst Mitarbeiter- und Kundenschulungen durch.
Wer Du bist:
Dein Studium der Naturwissenschaften hast Du überdurchschnittlich abgeschlossen. Darüber hinaus hast du ein ausgeprägtes IT-Verständnis.
Du verfügst über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im naturwissenschaftlichen Umfeld in der Labordiagnostik-Branche und bringst zusätzlich mehrjährige Erfahrung in quantitativer Massenspektrometrie mit. Indikation, Analytik und Qualitätssicherung in der Labormedizin sind Dir vertraut.
Du zeigst ein hohes Maß an kommunikativer und sozialer Kompetenz in der persönlichen und auch virtuellen Zusammenarbeit. Das Arbeiten im Team siehst Du als Erfolgsgarant und ist Deine Stärke.
Du hast ein sehr hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und ein Growth Mindset. Durch Dein gewinnendes und verbindliches Auftreten überzeugst du dein Gegenüber. Du bist es gewohnt, mit Kunden und Stakeholdern in komplexen Strukturen auf lokaler, regionaler und globaler Ebene zu kommunizieren.
Du zeichnest Dich durch ausgeprägtes Führungsverhalten mit Coaching-Fähigkeiten und strategischem Denken aus.
Du bringst exzellente analytische Fähigkeiten in der Problemlösung und bei der methodischen Fehlersuche bei komplexen Fragestellungen mit.
Du hast interkulturelle Erfahrung, reist gerne und bist offen, grenzüberschreitend in Europa zu arbeiten. Englisch und Deutsch sprichst Du fließend; eine weitere Sprache, z.B. niederländisch, ist von Vorteil.
Du denkst kundenzentriert mit dem Ziel, für deine Kunden jederzeit ein großartiges Erlebnis an allen Berührungspunkten mit Roche zu ermöglichen.
Bewerbungszeitraum bis einschließlich zum 02.05.2023.
(Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Bewerbungsunterlagen
Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Dich, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.
Langzeitkonto:Roche bietet dir die Möglichkeit, einen Teil deines Entgeltes einem Langzeitkonto zuzuführen, um es zur Finanzierung von Freistellungen während des Erwerbslebens (z. B. für eine Auszeit, zur Weiterbildung usw.) oder auch für einen gleitenden Übergang in den Ruhestand verwenden zu können.
Vorsorgeplan 2007:Mit dem „Vorsorgeplan 2007“ bietet Roche neben der gesetzlichen Rentenversicherung ein zusätzliches Einkommen im Alter. Ab dem 62. Geburtstag kannst du frei wählen, wann du deine betriebliche Altersrente erhalten möchtest.
Work-Life-Balance: Als führendes Gesundheitsunternehmen wissen wir, dass eine Kultur, die Work Life Balance und Gesundheit groß schreibt, der Schlüssel zum Erfolg ist.
Attraktivität des Standorts:Mannheim ist die zweitgrößte Stadt in Baden-Württemberg und im Herzen der Metropolregion Rhein-Neckar. Attraktive Kultur- und Freizeitangebote, eine Vielfalt an internationalen Restaurants, zahlreiche Cafés aber auch Parks und Grünanlagen warten darauf, von dir erkundet zu werden!
Kinderbetreuungsplätze, Kinderbetreuungszuschuss, Risikoabsicherung, Sprachkurse und Interne Weiterbildungsmöglichkeiten sind nur einige der vielen weiteren Benefits, die dich erwarten werden.
Weitere Informationen über uns als Arbeitgeber, den Benefits und deinen Entwicklungsmöglichkeiten findest du auf unserer .
Dein Kontakt zu uns! With people. For people.
Unser Talent Acquisition Team beantwortet gerne Deine Fragen. Sende Dein Anliegen bitte an germany.talent\_acquisition@roche.com
Qui nous sommes
Roche, c’est 100,000 personnes à travers 100 pays qui repoussent quotidiennement les frontières de la santé pour apporter de nouvelles solutions aux patients. Notre succès commun est basé sur l’innovation, la curiosité et la diversité.
Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.
No locations found
icône de profil
Recommandations de profil
Aucune recommandation trouvée
Interview Experience
Positive 68% Neutral 16% Negative 14%
label
