أهداف الوظيفة
الإشراف على تقييم وتطوير النظام الموحد لإدارة الحالات، واتخاذ القرارات الإستراتيجية بهدف تعزيز النظام وتجربة المتعاملين.
المسؤوليات والواجبات القيادية
الشؤون الإستراتيجية
· إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل لقسم المتابعة ومواءمتها مع خطط الإدارة والقطاع.
· وضع السياسات والإجراءات لقسم المتابعة وضمان التنفيذ.
الشؤون المالية
· إعداد الميزانية السنوية لقسم المتابعة ، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية ضمانًا للاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية.
التطوير
· بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم ووضع أهداف لهم، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي قسم المتابعة بهدف تحقيق الأهداف العامة للإدارة والهيئة.
الواجبات والمسؤوليات التشغيلية
متابعة الإنجاز في مؤشرات الأداء الرئيسية، من خلال البيانات المستخرجة من النظام الموحد لإدارة الحالات، وذلك لمراجعة مدى تحقيق الأهداف ورفع التوصيات بالقرارات والإجراءات التحسينية والتطويرية.ضمان الربط الإلكتروني المباشر مع الجهات ذات العلاقة لتسهيل دراسة وتقييم الحالات، والتحديث الآني لبيانات المستفيدين من خدمات الهيئة والعمل على التحديث المستمر مع الجهات الجديدة وفقاً للخدمات المستجدة في المجال الاجتماعي.تحديد البيانات التي يتم جمعها وتحليلها واستخدامها لإدارة أداء النظام الموحد لإدارة الحالات والتأكد من الفعالية والعمل على إعداد خطط لتطوير الخدمات والتركيز على الاثر الإيجابي منها.بناء الشركات مع الجهات الحكومية والقطاع الربحي والقطاع غير الربحي ووضع وتقييم إستراتيجيات الاتصال مع الشركاء لضمان شمولية وتكامل الخدمات الاجتماعية للفئات المستهدفة والتأكد من تسهيل تقديم الخدمات وقفاً للاتفاقيات المبرمة.إدارة عمليات التحليل والتقييم للخدمات ورصد الفجوات والتحديات في التنفيذ ورفع التوصيات لتطوير منظومة إدارة الحالات.إدارة منظومة الشكاوى الواردة من المتعاملين من خلال تحليلها وتصنيفها والتواصل مع الإدارات المعنية والجهات الخارجية ذات الصلة ووضع آليات الرد وإغلاق الملاحظات وفقاً لأفضل الممارسات. تحديد المخاطر المحتملة في عمليات إدارة الحالات المنفذة والتي تتطلب تعديلًا أو تصحيحًا، ووضع الخطط لطرح سيناريوهات الاستجابة في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات الملائمة لتصعيد المشكلات شديدة الخطورة.التعرف على احتياجات التدريب ورفع المهارات وضمان تنفيذ البرامج التدريبية المناسبة، وممارسات التحسين المستمر على أساس نتائج تقديم الخدمات واحتياجات المتعاملين.إعداد واعتماد التقارير الدورية للخدمات المقدمة من خلال النظام الموحد لإدارة الحالات متضمنة عدد المتعاملين؛ احصائيات الخدمات ؛ المبالغ المالية المنصرفة على الخدمات؛ المناطق السكنية وما إلى ذلك ورفعها للإدارة العليا .الإشراف على التنسيق مع المتعاملين لضمان حصول الحالات الانسانية على الخدمات المعتمدة لهم من لجنة الحالات الإنسانية ومتابعة حل المشكلات المتعلقة بهم مع الإدارات المعنية أو الجهات الخارجية ذات العلاقة.الإشراف على قواعد البيانات والتأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات وخصوصية المتعاملين أثناء توثيق المعلومات والمستندات الرسمية ذات العلاقة بطلبات المتعاملين.المساهمة في إجراء المقارنات المعيارية والدراسات الاستشرافية وإعداد المقترحات لرفع توصيات متضمنة خدمات أو سبل تقديم الخدمات بشكل استباقي.الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.
المتطلبات التعليمية
· بكالوريوس في علوم البيانات أو إدارة الجودة أو ما يعادلهما
· اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).
متطلبات الخبرة
· 8 – 10 سنوات خبرة في في مجال