İş Tanımı
Lokal ve bölgesel yetkili servislerin iş akışlarını ve iş geliştirme hedeflerini belirleme, geliştirme ve yönetme.
Şirket stratejisi ve müşteri gereksinimleri ile uyumlu hizmet süreci ve politika geliştirme.
Başarılı ve etkili bir işlev sağlamak için dahili süreç ve politika analizi, piyasa beklentileriyle uyum, yeniden yapılandırma, eğitim ve uygulamayı içerir.
Yetkili servis noktaları için tüm teknik ve destek faaliyetlerini yönetmek
o Mevcut Süreci geliştirin
o Süreçleri iyileştirin
Yeni acentelerin ve ortakların kurulumu ve geliştirilmesiyle ilgili iş akışlarını ve faaliyetleri yönetmek
o Hesapları ayarlayın
o Açık ticaret portalları
o Aylık garanti taleplerini yönetmek
o Uyumlu operasyonlar sağlayın
o Denetim ve uyumlu operasyonların sağlanması
Süreç Şeffaflığını ve pazara yönelik iletişimi yönetmek
Acenteleri ve ortakları ziyaret edin
Teknik onarım eğitimlerine katılın
Acentelerin ve iş ortaklarının hizmet beklentileriyle uyumlu olmasını sağlamak için sürekli denetimleri yönetmek
Her acente ve servis merkezlerinin yazılım yeteneklerini analiz edin ve geliştirin.
Kurum içi KPI'lara ilişkin şeffaflığı sağlamak için aylık raporlamayı kurun ve yönetin
Satış fırsatlarını belirleme
Dış BPO'yu koordine etmek ve BPO Ekibi ile işbirliği içinde iyileştirme alanlarını belirlemek
Iş süreçlerini düzene sokmak için iş dönüşümü projelerini yönetmek.
Servis süreçlerini tüm iç ve dış paydaşlar arasında iletmek ve tanıtmak
GEREKSİNİMLER
Eğitim:
Lisansüstü (İşletme ekonomisi veya Mühendislik) veya Teknik okul (lise)
Satış sonrası iş deneyimi
Türkiye pazarı hakkında bilgi
Deneyim:
Satış sonrası işlerde en az 3 - 5 yıl deneyim
Türkiye pazarı hakkında bilgi
Bilgisayar becerileri MS Word, Excel ve PowerPoint, Outlook
Temel Yetenekler:
Temel sorunları anlamak ve paydaşlara tutarlı geri bildirim sağlamak için analitik
İş Zekası
Hizmet ekibini yönetmek, yönlendirmek ve geliştirmek için kanıtlanmış liderlik becerileri
Etkili iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
Problem çözücü
Iyi dinleme, müzakere, etkileme ve sunum becerileri
Liderlik becerileri
Fonksiyonlar arası çalışma
Ürün kalite yönetiminin desteklenmesi ve rework sürecinin yönetilmesi ve raporlanması.
Yetkili servis ortaklarına teknik destek sağlanması
Hizmet kuruluşunun kar getirici faaliyetlerini desteklemek ve bunlara katkıda bulunmak
We Don’t Just Build The World, We Build Innovative Technology Too.
Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.
Who We Are
We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.
Global Benefits & Perks
You’ll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire.
What You’ll Also Get
Career Opportunity: Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.
Learning & Development:
Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).
Diverse & Inclusive Culture:
We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. You’ll find we like to have fun here, too.
Purpose-Driven Company:
You’ll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.