Job Description
Company Description
Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe.
Welcome to Bosch.
Job Description
- Telefon, e-posta gibi platformlar yoluyla müşteri taleplerine zamanında, şirket politikalarına uygun ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek
- Müşterin sorularını yanıtlar, ihtiyaçlarını anlar ve müşterilere hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırmak
- Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için hizmet sağlayıcılar, tedarikçiler ve iç departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Süreç iyileştirme fırsatlarını belirler ve müşteri deneyimini geliştirmek için önerilerde bulunmak
- Bakım, onarım gibi taleplerin organizasyonunu yapar ve ilgili platformlar üzerinden randevu oluşturmak
- Fatura süreçlerini yönetir, düzenli olarak kontrol eder ve gerekli durumlarda düzeltmeler yapılmasını sağlamak
- Faturalama sürecinde karşılaşılabilecek sorunları önceden tespit eder ve çözüme ulaştırmak
- Mevcut platformları kullanarak müşteri etkileşimlerini, sorunları ve çözümleri kayıt altına almak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçleri iyileştirme konusunda öneriler sunmak
- Takım toplantılarına katılır ve müşteri destek stratejilerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak
- Yeni ekip üyelerinin eğitim ve oryantasyon süreçlerini üstlenmek
Qualifications
- İşletme Yönetimi, Lojistik veya ilgili bir alanda lisans derecesine sahip olmak
- Filo yönetimi veya lojistik alanında tercih edilen, müşteri desteği, operasyonlar veya benzer bir pozisyonda profesyonel deneyime sahip olmak
- Zorlu durumları profesyonel bir yaklaşımla analiz ederek etkili çözümler üretebilmek
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri sergilemek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek.
- Filo yönetim yazılımları, CRM sistemleri ve Microsoft Office programlarına hakim olmak
- Dinamik çalışma ortamında, hem bağımsız olarak sorumluluk alabilen hem de ekip çalışmasına etkin bir şekilde katkıda bulunabilen bir çalışma yaklaşımına sahip olmak
- Planlama ve organizasyon süreçlerinde yüksek yetkinlik göstermek ve ayrıntılara olan titiz yaklaşımla iş sonuçlarını en iyi şekilde yönetmek
- Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip olmak
