Job Title:
Job Description
Görev ve Sorumluluklar:
Kullanıcılardan gelen Bilgi Teknolojileri (BT) taleplerini uzaktan destekle analiz etmek, çözmek ve gerektiğinde ilgili ekiplere yönlendirmek,
BT süreçlerini dokümante etmek ve bilgi tabanını güncel tutmak,
Yazılım, donanım ve ağ ile ilgili teknik sorunlara uzaktan müdahale ederek çözüm sağlamak,
Orta düzeyde uygulama desteği vererek kullanıcı hatalarını gidermek ve sistemlerin düzgün çalışmasını sağlamak,
Ağ altyapısı ile ilgili temel seviyede destek sağlamak, bağlantı ve erişim sorunlarını çözmek,
Çözülemeyen teknik sorunları ilgili ekip veya birimlere iletip çözüm sürecinin koordinasyonunu sağlamak,
Kullanıcı taleplerini çağrı yönetim sistemine kaydetmek, takip etmek ve raporlamak,
Yeni teknolojileri takip ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak,
Tekrarlayan sorunları tespit edip, kalıcı çözümler geliştirmek için problem yönetim süreçlerini başlatmak,
Sorunların çözümünü bilgi tabanına (knowledge base) ekleyerek kurumsal hafızayı güçlendirmek.
Aranan Nitelikler:
Üniversitelerin tercihen teknik bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Elektronik vb.) mezun,
Yardım Masası (Help Desk) veya BT destek alanında en az 1 yıl deneyim sahibi,
Orta düzeyde uygulama desteği verebilecek teknik bilgiye sahip,
Temel ağ bileşenleri (IP adresleme, VPN, DHCP, DNS) ve ağ altyapısı konularında bilgi sahibi,
Güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,
Dokümantasyon ve süreç yönetimi konusunda deneyimli,
Tercihen ITIL veya benzeri BT destek süreçleri hakkında bilgi sahibi.
Location:
Language Requirements:
Time Type:
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents