Job Description
Stellenbeschreibung:
Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.
Aufgaben:
- Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
- Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden.
- Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
- Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
- Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern.
- Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
- Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten.
- Angemessen mit Einwänden umgehen.
Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
- Arbeit von zu Hause aus
- Medizinische und zahnärztliche Leistungen
- Lebensversicherung
- Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
- Laufende Weiterbildung
- Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
- Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen
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