1/Gestion d'un portefeuille client:
- Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers clients.Planifie les visites en fonction des objectifs avec le support de l'assistante commercial.
- Elaboration de rapports de visite
- Identifie les menaces des concurrents grâce à la collecte d'informations chez les clients
- Analyse les données de ventes des clients et détermine les actions spécifiques (tarification, contrats...)
- Apporte à temps les informations nécessaires à l'assistante commerciale et administrative (contrat, augmentation de prix...)
- Maximiser le temps passé sur le site du client, y mener un réseautage actif pour identifier de nouvelles opportunités de vente
- Suivi des contrats et mises à jour éventuelles (nouvelles versions , nouvelles formules de révision ..)
-Assurer l’enregistrement et le suivi des commandes en cours et des livraisons.
-Gérer et classer les contrats et convention clients.
2/Fidélisation des clients en élaborant une stratégie de fidélisation des clients, en étant proche de ses clients tout en garantissant un haut niveau de service afin de garantir leur satisfaction
3/Développement des ventes en proposant une politique de développement des gammes de produits de son portefeuille avec le support de l'équipe technique SIC Santé et développement pour les offres spécifiques
4/ Développement de services clients
- Mettre en place les actions correctives ou préventives destinées à répondre aux réclamations des clients
- Définir un planning de maintenance préventif et curatif des équipements vendus
- Former les utilisateurs des équipements médicaux et le personnel de maintenance chez nos clients,
- Assurer l’entretien et la maintenance des équipements médicaux chez nos clients (hôpitaux et cliniques) pendant et après la garantie (Service Après-vente)
- Assurer les démonstrations et les essais en clientèle à travers les visites clients pour promouvoir la vente du matériel médical,
- Planifier et suivre la réalisation des contrats de maintenance des équipements médicaux signés avec les clientsde l’activité,
-Assurer le respect des clauses contractuelles de vente des équipements médicaux (délai d’exécution, signature des procès verbaux de livraison et de réception provisoire et définitive) afin de ne pas avoir de pénalités de retards ou de rétention des cautions de bonne exécution,
- Veiller à renforcer l’image de marque de notre entreprise et à renforcer notre avantage concurrentiel par rapport aux concurrents,
- Optimiser la valeur du stock des pièces de rechange tout en évitant les ruptures de stock
5/ Répliquer de toute application, service ou offre déjà exécuté et réussit chez d'autres clients
6/ Prospection
- Dirige la prospection à travers des visites préparées chez les clients existants, les clients concurrents et les clients potentiels.
- Coordonne les visites de prospection avec les chargés d'affaires SIC Santé. - Obtient une vision claire des exigences, des attentes et des besoins informels des clients
- Gère le portefeuille d'opportunités de vente pour donner de la visibilité sur le montant de signature attendu et sur la valeur de chaque opportunité pour Air Liquide
- Coordonne avec le less chargés d'affaires et les techniciens SIC et SAT Santé pour promouvoir la vente d'offres
7/Négociation des marchés ainsi que les contrats de vente gaz, matériels soudage, HS et services concernant son portefeuille client
8/Gestion des Appels d'offres et consultations MatérielsPréparer et envoyer les devis, appels d’offre et consultations.
-Etablir et suivre les décomptes pour les clients publics.
-Analyse des ventes
9/Préparer les éléments du flash mensuel (CA, Marge, DSO,...etc) qui concernent son périmètre (portefeuille clients et produits).
10/Fidélisation de la clientéle
- Veiller à la satisfaction des clients
- Analyse les menaces des concurrents.
- choisit le moyen le plus efficace de communiquer avec les clients
- Identifie les contacts clients pertinents en tant que décideurs et influenceurs
- Définit une stratégie de rétention / fidélisation pour les clients
- Planifier des visites selon les objectifs identifiés et rendre compte des résultats au Manager
11/Opération Promotionnelle et de communicationPréparer les opérations promotionnelles et de communication (en collaboration avec le responsable communication) et en assurer la mise en œuvre
12/Recouvremen:t Aider activement les opérations de recouvrement ou celles du crédit management lors d'un retard ou d'un incident de paiement avec un client
13/Intéraction avec son supérieur hiérarchique: Effectuer toute autre tâche qui lui est conférée par son supérieur hiérarchique dans le cadre des ses fonctions et donner un feedback régulier sur la gestion des clients, projets ou sur la veuille concurrencielle
14/Qualité du service en clientèle: Responsabilité et importance du service client pour Air Liquide, montrer l'exemple afin d'etre un ambassadeur d'AL chez nos client, et retenir les bons comportements qui sont liés à ses 3 mots clés : connecter, conseiller et conclure dans le but de proposer un excellent service client lorsque vous interagissez avec les clients.
15/ Intéraction avec l'équipe SIC Santé , SAT Santé , développement et les services supports: Effectuer toute autre tâche ou mission en intéraction avec SIC Santé , SAT Santé , développement et les services supports pour atteindre nos objectifs communs
16/ Planification des visites en clientèles
Planifier et organiser des rendez-vous chez les clients et les prospects d'une manère hébdomadaire, ce qui permet de suivre son portfeuille client de manère rigoureuse afin de saisir de nouvelles opportunités et de rester à l'écoute des clients
17/ Suivi du Churn: Suivre la perte/le renouvellement des clients existants. Détecter si un client cesse de faire affaire avec nous, en annulant ou simplement en ne renouvelant pas son contrat d'achat ou de fourniture afin d'anticiper sur le plan d'action à mettre en place
18/Respect des règles de la séparation des tâches incompatibles, de la Délégation d'autorité de pouvoirs et de l’ensemble des règles de sécurité et d’éthique du Groupe
19/ Sécurité
- Participer activement à l’amélioration de notre démarche qualité et environnement.
20/Environnement
Respect de l’ensemble des consignes liées à l’environnement concernant (le tri des déchets, la gestion des produits chimiques, les mesures en cas de situation d’urgence…).
Licence et plus au min
Expériences dans le domaine commercial et technique
Minimum 5 ans d'expériences dans le domaine commercial et biomedical
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.