Titolo del Lavoro: Recovery Care Agent
Riporta a: Recovery Care Supervisor
Location: Tunis Contact Centre
Descrizione del Lavoro:
In qualità di agente di recupero nel nostro contact center di National Pen, il tuo ruolo consisterà nel fare chiamate in uscita a clienti nuovi o esistenti con l'obiettivo di recuperare ordini cancellati. Fornirai supporto e assistenza ai clienti che hanno riscontrato problemi online durante la fase di ordine.
I clienti saranno principalmente situati nel mercato Italiano/Svizzero, e sarà necessario fornire assistenza in aree come pagamenti, problemi di stock, richieste sui prodotti, supporto alle vendite dei fornitori e altro ancora.
Il tuo obiettivo principale sarà quello di contattare i clienti telefonicamente e fornire il supporto necessario per recuperare la vendita annullata.
Durante tutti i contatti con i clienti, lavorerai per promuovere e rafforzare il riconoscimento del marchio National Pen.
Cosa farai:
- Contattare nuovi clienti ed esistenti per risolvere i problemi riscontrati con l'obiettivo di recuperare le vendite.
- Fornire soluzioni ai clienti e mantenere sempre un alto standard di cura.
- Comunicare con altri dipartimenti per risolvere i problemi dei clienti.
- Identificare opportunità per massimizzare e incrementare l'ordine originale.
- Agire come ambasciatore del marchio National Pen, educando continuamente e consigliando i clienti sui prodotti più richiesti e sulle offerte aggiornate.
- Partecipare a iniziative di miglioramento per garantire il successo del team di recupero.
- Fornire soluzioni e alternative appropriate, e seguire per garantire che la risoluzione e la soddisfazione del cliente siano raggiunte.
- Mantenere una conoscenza aggiornata dei nostri prodotti e processi per garantire che i clienti siano informati in ogni momento.
- Raggiungere i KPI settimanali e gli obiettivi stabiliti dal team menageriale.
- Occuparsi di qualsiasi altro progetto e compito richiesto dal team menageriale.
Cosa ci aspettiamo da te:
- Livello di Italiano accettabile.
- L’esperienza nell’assistenza clienti è altamente desiderabile; verranno forniti supporto e coaching continuo.
- Motivazione a lavorare con obiettivi per recuperare le vendite e mantenere alti livelli di servizio clienti di qualità in ogni momento.
- Forti competenze interpersonali e comunicative con particolare attenzione all’ascolto e alle capacità di porre domande.
- Desiderio di apprendere e crescere nel ruolo di agente di recupero.
- Capacità di fornire sempre soluzioni in modo educato e professionale ai clienti di National Pen.
- Abilità nel gestire più attività contemporaneamente e gestire il tempo in modo efficace.
- Eccellenti capacità di negoziazione e ascolto.
- Capacità di analizzare i problemi dei clienti e risolverli seguendo le procedure e le politiche di National Pen.
- Competenze informatiche eccellenti.
- Piacere di lavorare come parte di un ambiente di team, contribuendo al successo di un nuovo progetto.
Informazioni su National Pen
In attività da oltre 50 anni, National Pen è un fornitore a livello mondiale disoluzioni di marketing personalizzate. Forniamo prodotti commerciali promozionali di alto valore a basso costo a piccole e medie imprese attraverso tanti canali, con quantità minime di ordine ed un alto livello di servizio al cliente. National Pen opera in 10 sedi in tutto il mondo con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3.500 persone attraverso la nostra attività multicanale.
Nel dicembre 2016, National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi in tutto il mondo e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo, tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck .
Per saperne di più, visita: http://www.pens.com
National Pen è un marchio di Cimpress (Nasdaq: CMPR).
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