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Job Description

vous serez responsable de :

  • Surveiller activement les systèmes réseau, les serveurs et les applications à l'aide d'outils de monitoring avancés.
  • Assurer la surveillance continue des systèmes et de l'infrastructure réseau pour garantir leur disponibilité et leur performance optimale.
  • Investiguer et diagnostiquer efficacement les incidents, y compris les pannes réseau et les problèmes de performance, en appliquant des méthodologies rigoureuses.
  • Répondre de manière proactive aux alertes et incidents pour minimiser les interruptions de service.
  • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs pour une résolution rapide et efficace.
  • Fournir un support technique de premier niveau et effectuer des dépannages pour résoudre les problèmes réseau.
  • Maintenir des registres détaillés des incidents, des étapes de dépannage et des solutions mises en œuvre pour assurer une traçabilité complète.
  • Rédiger et mettre à jour la documentation pertinente pour garantir la clarté et la cohérence des procédures opérationnelles.
  • Collaborer étroitement avec d'autres équipes à travers des plateformes comme JIRA, Teams et via e-mails pour une résolution collaborative des incidents.
  • Signaler efficacement les problèmes logiciels aux points d'escalade internes, en suivant les processus documentés et en reproduisant les problèmes lorsque nécessaire.
  • Collaborer et travailler avec différents fournisseurs.

Requirements
  • Maîtrise des outils de surveillance d'infrastructure tels que Centreon, Kibana, Grafana
  • Solides connaissance en SQL / Linux Exigés.
  • Excellente maitrise de l'Anglais et du Français en oral et en écrit
  • Connaissances de l'architecture des télécommunications.
  • Capacité à travailler efficacement en équipe, avec une ouverture d'esprit et une forte motivation personnelle.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
  • Orienté(e) vers la satisfaction client, avec une volonté constante de dépasser les attentes.
  • Autonomie et capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide.

  • Connaissances approfondies des systèmes de ticketing, (Connaissances sur JIRA c'est un plus).


Benefits
  • Un leader du marché et environnement à la fine pointe de la technologie
  • une équipe jeune, sympa et une ambiance conviviale
  • Tickets restaurant dès le premier mois
  • Un environnement de travail proactif axé sur la collaboration
  • Des événements team building 
  • Emplacement stratégique, à Montplaisir, bien connecté aux moyens de transport (Bus, Métro …)
Type d’emploi : Temps plein, contrat CDI


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