الشخص المسؤول عن الترحيب الأول بالعملاء ومساعدتهم للحصول على إقامة مميزة ومتكاملة الخدمات داخل الفندق، وكذلك يقوم بالرد على كافة استفسارات واسئلة النزلاء أو العملاء بكل لباقة وهدوء، ويتطلب على موظف حجوزات الفنادق أن يكون لديه كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بأسعار الإقامة في الفندق وطرق الدفع المتاحة أو أنواع الغرف وكذلك كيفية تحديد وترشيح المناسب منها بما يلائم متطلبات واحتياجات العميل.
مهام الوظيفة:
متابعة وتنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة.
إدارة ومتابعة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف.
إبلاغ العملاء عن طرق الدفع التحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
تسجيل بيانات والمعلومات الضرورية للزوار.
استقبال والترحيب الزوار عند وصولهم وتوجيههم الى الغرف.
التعاون مع الزوار وتقديم المعلومات عن الفندق والغرف المتاحة والأسعار والمرافق.
الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
التواصل مع الأقسام المختلفة داخل الفندق حسب احتياجات الضيوف.
تأكيد الحجوزات وترتيب خدمات العملاء.
التحديث الدوري والحفاظ على سجلات الحجوزات والمدفوعات.