مشرف دعم فني

شركة أنظمة الحاسب الالي العربي السعودية Arabic Computer System تبحث عن مشرف دعم فني مؤهل لضمان تقديم دعم فني فائق المستوى لعملائنا . سيكون المشرف مسؤولاً عن إدارة فريق الدعم الفني وضمان حل المشاكل التقنية بكفاءة . سيتعين على المشرف أن يكون لديه خبرة قوية في مجال تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء ، كما يجب أن يكون لديه القدرة على توجيه الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.

إستقبال طلبات مكتب الخدمات Service Desk والتي تشمل طلب خدمة او إبلاغ عن حادثة ليتم مباشرتها ومعالجتها وفق إجراءات العمل المتبعة .

• توفير الحل والقرار لإصلاح هذه البلاغات في الوقت المحدد.
• مباشرة ومعالجة طلبات الدعم الفني للمستوى الأول حال تلقيها بإحدى القنوات المستخدمة حسب الاولويات في اتفاقية
• مستوى الخدمة.
• تصعيد البلاغات والاتصال والتنسيق مع الفرق الداخلية المعنية عند الضرورة.
• تصعيد البلاغات والتواصل والتنسيق مع المصنعين لحل المشاكل عند الضرورة ، ايضاً تتبع حالة البلاغات سيبقى الفريق الأول
• من فريق الدعم الفني على اتصال مع المستخدمين حتى يتم حل اغلاق الطلب في حال تصعيدها.
• سيبقى المسؤول الفني من فريق الدعم على اتصال مع المستخدمين حتى يتم حل اغلاق الطلب.
• الدعم الفني للمستوى الاول للأجهزة والمعدات الشبكية الخاصة بالاتصال بما في ذلك الهواتف الشبكية والشبكات
• الحاسوبية وشبكة الانترنت والبريد الإلكتروني وحسابات المستخدمين ومعالجتها.
• إدارة وتقديم خدمات الدعم الفني لتقنية المعلومات داخل الهيئة . رفع البلاغات والطلبات للأقسام المعنية لحل المشكل التقنية في الهيئة.
• عمل صيانة دورية لقاعات الاجتماعات للتأكد من كفاءة عمل الاجهزة الصوتية والمرئية.
• متابعة البلاغات وإغلاقها حسب الجدول الزمني المحدد وإصلاح الاعطال الخاص بها .
• تقديم الدعم التقني لأجهزة والخوادم Hardware Physical Support.
• تنفيذ الصيانة الإستباقية المجدولة لأي من الاجهزة او المعدات التقنية.
• الدعم الفني يشمل ملحقات الاجهزة على سبيل المثال لا الحصر الماسح الضوئي والطابعات المكتبية والشبكية واجهزة
• الحاسب الالي والاجهزة المحمولة ... الخ.
• تقديم الدعم الفني المستوى الأول للشبكات والأنظمة التشغيلية والتطبيقات والأمن السيبراني.