الإشراف على فريق خدمة العملاء وتلقي البلاغات لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء. متابعة البلاغات والشكاوى والعمل على حلها بفعالية وكفاءة.
Skills
المؤهلات والخبرات:
شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي.
مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
قدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات المتاحة.
مهارات قيادة وإدارة الفريق بكفاءة.
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
قدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغيير.
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
إتقان استخدام برامج الحاسوب والبرامج الخاصة بإدارة خدمة العملاء.