https://bayt.page.link/JWFkjvMCLoAM79N38
Create a job alert for similar positions

Job Description

مسؤول الدعم الفني هو الشخص المسؤول عن تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء والموظفين في استخدام المنتجات والخدمات التكنولوجية. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات بسرعة. يعمل مسؤول الدعم الفني على ضمان رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة وسريعة للمشكلات التقنية التي قد يواجهها المستخدمون.

المسؤوليات:

  1. تقديم الدعم الفني للعملاء والموظفين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
  2. تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة.
  3. تحديث قاعدة بيانات المعرفة بالمشكلات الشائعة والحلول المتاحة.
  4. التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
  5. تدريب الموظفين الجدد على استخدام الأنظمة والتطبيقات.
  6. متابعة طلبات الدعم الفني لضمان حلها في الوقت المناسب.
  7. إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم الفني والتحديات التي تواجهها.
  8. تقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.
  9. مراقبة الأنظمة والتطبيقات لضمان عملها بشكل سليم.
  10. تقديم الدعم في تنفيذ التحديثات والتغييرات على الأنظمة الحالية.

المرشحون المفضلون:

  1. مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
  2. قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
  3. خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو تكنولوجيا المعلومات.
  4. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
  5. استعداد للتعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.
  6. قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
  7. مهارات تحليلية قوية لفهم المشكلات التقنية.
  8. التوجه نحو خدمة العملاء وتحقيق رضاهم.
  9. خبرة في استخدام أدوات الدعم الفني مثل أنظمة التذاكر.
  10. فهم جيد لمفاهيم الشبكات والبرمجيات.

Job Details

Job Location
Medina Saudi Arabia
Company Industry
Retail & Wholesale
Company Type
Employer (Private Sector)
Job Role
Information Technology
Employment Type
Full Time Employee
Monthly Salary Range
Unspecified
Number of Vacancies
1

Preferred Candidate

Years of Experience
Min: 1 Max: 5
Residence Location
Saudi Arabia

The Cigalah Group head quartered in Jeddah is made up several companies and divisions covering a diversified range of activities which include: - Consumer Products (FMCG) - Pharmaceuticals & Healthcare - Watch, Textile & Retail - Food Production and Packaging Cigalah was established in the late 1980's initially as marketing, sales and distribution company, whose overall philosophy put simply was "To Put the Right Products on Shelves...in the Best Possible Light, and with the Best Marketing Support, so that Consumers Would Buy Them" This basic philosophy remains the same and has been the foundation of the group's success. But since that time Cigalah has recognised the development of the markets in terms of requirements for products and services. Accordingly has grown and expanded into several diversified sectors from consumerable and non-consumerable retail products to healthcare (products and services) and manufacturing. This has resulted in Cigalah being now a fully structured group of self sufficient companies and divisions. Apart from the four sectors listed there are other companies and operations within the overall Cigalah Group encompassing a range of activities from High Tech Medical Equipment to Insurance, Pharmaceutical Manufacture and Property Development. Cigalah Group is a member of the Yousuf M.A.Naghi and Sons Group

You have reached your limit of 15 Job Alerts. To create a new Job Alert, delete one of your existing Job Alerts first.
Similar jobs alert created successfully. You can manage alerts in settings.
Similar jobs alert disabled successfully. You can manage alerts in settings.