المهام والمسؤوليات
1 - التفاعل مع العملاء
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني .
تقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكل وشكاوى العملاء.
استقبال المكالمات الواردة وتوجيهها للأقسام المختصة عند الحاجة
2 - معالجة الطلبات والاستفسارات:
متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها في الوقت المحدد.
تسجيل البيانات والتحديثات في النظام الخاص بالشركة لضمان الحفاظ على معلومات العملاء.
3 - تقديم الدعم الفني:
مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الفنية المرتبطة بالمنتجات.
التوجيه حول كيفية استخدام المنتجات بكفاءة.
4 - تحليل بيانات العملاء:
تقديم تقارير دورية حول ملاحظات العملاء واقتراحات التحسين.
متابعة أداء الخدمة والتأكد من تحسين تجربة العملاء باستمرار.
5 - إدارة العلاقات مع العملاء:
بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال المتابعة المستمرة والتفاعل الإيجابي.
ضمان رضا العملاء والتأكد من تحسين تجربة العميل.
6 - دعم فرق المبيعات والتسويق:
تقديم المعلومات المطلوبة لفريق المبيعات لدعم أهدافهم.
المشاركة في حملات التواصل مع العملاء بناءً على احتياجاتهم
المتطلبات:
التعليم :مؤهل عالي (شهادة جامعية)
خبرة من 2- 3 سنوات ويفضل من لدية خبرة بمجال مستحضرات التجميل
المهارات:
مهارات اتصال قوية (شفهية وكتابية)
القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة
إتقان اللغة الإنجليزية يعتبر ميزة إضافية