خدمة عملاء - Customer Service

تعتبر وظيفة خدمة العملاء في مجال العطور ومستحضرات التجميل من الوظائف الحيوية التي تساهم في تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية. يجب أن يكون المرشحون قادرين على تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى معالجة الشكاوى بطريقة مهنية.

Responsibilities:

1. التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
2. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
3. معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة فعالة.
4. تسجيل ملاحظات العملاء وتحديث قاعدة بيانات العملاء.
5. تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة.
6. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العملاء.
7. إجراء استطلاعات رأي العملاء لجمع الملاحظات.
8. تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
9. المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
10. تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء.

Preferred Candidate:

1. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
2. مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
3. قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
4. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.
5. شغف بمجال العطور ومستحضرات التجميل.
6. قدرة على العمل في فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
7. التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء علاقات إيجابية.
8. معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
9. مهارات استخدام الحاسوب والتكنولوجيا الحديثة.
10. التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.