يعلن مركز التواصل الشامل للتأهيل عن توفر وظيفة موظفـ/ـة استقبال للانضمام الي فريق العمل في بيئة عمل مناسبة تقدم خدمات تأهيلية للأطفال والبالغين، حيث يكون جزء من الفريق يخدم المجتمع ويصنع فرق حقيقي لحياة العملاء.
الوظيفة مناسبة لمن يبحث عن عمل منتظم ويفضل التفاعل مع الزوار والعملاء بطريقة احترافية ولبقة.
المسؤوليات الرئيسية
استقبال وتجربة العملاء:
- الترحيب بالزوار والعملاء بطريقة احترافية تعكس هوية المركز.
- تقديم المساعدة الفورية لأي استفسار أو احتياج من العملاء أو الزائرين.
- توفير تجربة أولى إيجابية تعزز من ثقة العميل بالمركز.
إدارة الجداول والمواعيد:
- حجز وتعديل مواعيد الجلسات بدقة وكفاءة.
- تنسيق الجداول الزمنية للأخصائيين وضمان توازنها.
- إرسال تذكيرات دورية للعملاء لتأكيد مواعيدهم.
خدمة العملاء والاتصال:
- الرد على مكالمات الهاتف والواتساب باحترافية.
- متابعة العملاء في حال وجود تعميد أو موافقة تأمين.
- التواصل مع العملاء المتغيبين عن مواعيدهم وإعادة الجدولة.
الدعم الإداري والعمليات:
- استخراج الفواتير وتوثيقها بدقة.
- رفع تقارير الأداء الأسبوعية والشهرية للإدارة.
- إجراء استبيانات رضا العملاء وتحليل الملاحظات.
- الحفاظ على نظام أرشفة وتنظيم ملفات العملاء.
- القدرة على فهم احتياجات العملاء وارشادهم الي الباقة او العرض العلاجي الأنسب بالتنسيق مع الاخصائي.
حل المشكلات والملاحظات:
- التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع ومهني.
- رفع الملاحظات المهمة للإدارة لمتابعتها وتحسين جودة الخدمة.
المؤهلات والمهارات:
- يفضل وجود خبرة سابقة في الاستقبال او في خدمة العملاء.
- مهارات التواصل مع العملاء.
- معرفة استخدام الحاسب الالي.
- ويفضل ألمام لبرنامج (الاودو - Odoo ).
- قدرة على تنظيم الوقت وترتيب المواعيد.
- شخصية هادئة ومسؤولة ويمكن الاعتماد عليها.
- العمل تحت الضغط.
المميزات:
- بيئة عمل هادئة.
- دوام ثابت وساعات عمل منتطمة.