•تنفيذ برامج الولاء بشكل يومي، بما في ذلك تحديث النظام، ومتابعة التفاعل مع العملاء من خلال أدوات التقنية المناسبة
* متابعة المتطلبات التقنية لتفعيل البرنامج عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيقات، وضمان أن العملية تتم بسلاسة
* جمع البيانات عن قسم تجربة العملاء من خلال ردود الفعل واستطلاعات خدمة العملاء
* التنسيق مع فرق التقنية لضمان تكامل برنامج الولاء مع أنظمة البيع الإلكترونية والتطبيقات المستخدمة.
* تحديد الفرص لزيادة التفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
• البحث عن فرص جديدة لتحسين برنامج الولاء من خلال تقديم عروض حصرية أو مكافآت جديدة تشجع على المشاركة المستمرة
• العمل مع فرق التسويق والمبيعات لضمان تكامل برامج الولاء مع الأنشطة التسويقية الأخرى
• متابعة أنشطة برامج الولاء في السوق المنافس ومراقبة الاتجاهات في هذا المجال لتقديم حلول مبتكرة تضمن التفوق في هذا القطاع
* ضمان إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لزيادة التفاعل مع البرنامج، وكذلك توجيه دعوات للعملاء للمشاركة في الأنشطة الحصرية
* نفيذ عروض خاصة بناءً على سلوك العملاء
• التنسيق مع قسم خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة ببرنامج الولاء، مثل الرد على الأسئلة الخاصة بالمكافآت، عملية التسجيل، أو شروط الاشتراك
* القيام بجميع ما يُسند إليه من أعمال من مديره المباشر.
خبرة من سنتين الى اربع سنوات
المؤهل الدراسي / شهادة البكالوريوس في تخصص التسويق او في مجال مشابه