اخصائي خدمة عملاء

أخصائي خدمة عملاء سيارات (مهندس إستقبال صيانة)

الموقع:

 المنطقة الصناعية القديمة، الدوحه ، قطر.

نظرة عامة على الدور:

نبحث عن محترف متفان للعمل كمستشار للسيارات، لتقديم خدمة استثنائية للعملاء الذين يزورون مركز خدمة صيانة السيارات لدينا. ستكون مهمتك الأساسية هي توجيه ومساعدة العملاء طوال تجربتهم في الخدمة. يشمل ذلك إدارة استقبال السيارات، وتقديم المشورة المتخصصة، وضمان إكمال الإصلاحات في الوقت المناسب.

المسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتقديم إرشادات فينة مميزه لمالكي السيارات.

• إدارة عمليات تسجيل دخول مركبات العملاء، بما في ذلك الاستعدادات الشاملة قبل الوصول (مراجعة سجلات المركبات، والمهام المتعلقة، وعمليات استدعاء الشركاتالصانعة إن وجدت)، وإجراء عمليات استقبال شاملة للمركبات وفقًا للإجراءات المعمول بها.

• توثيق احتياجات العملاء وأعطال سياراتهم بدقة، وتقديم استشارات مهنية والترويج للخدمات ذات القيمة المضافة ذات الصلة وفقًا لإرشادات إدارة مركز الصيانة.

• إنشاء تقديرات ومقابسات إصلاح دقيقة، والتعاون مع الأقسام ذات الصلة، والحصول على موافقة العميل قبل البدء في أي عمل.

• الاتصال بالعملاء بشكل استباقي للتذكير بالصيانات اللازمة لمركباتهم وإدارة مكالمات المتابعة، وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء لتشجيعهم على تكرار الزيارات.

• معالجة وحل مشكلات العملاء وشكاواهم بكفاءة، وتصعيد الأمور الشائكة إلى الإدارة حسب الحاجة، بالرجوع إلىالموظفين المعنيين.

• تتبع تقدم الإصلاح والتنسيق مع موظفي الورشة من إدارة وفنيين لضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد القيامبإبلاغ العملاء بأي تأخيرات محتملة على الفور.

• تقديم شروحات تفصيلية للإصلاحات والخدمات المكتملة، وإجراء عمليات فحص المركبات مع العملاء، وإدارة نماذج ملاحظات العملاء، والإشراف على الدفع والوثائق أثناء تسليم المركبات، مع الالتزام بمعايير مركز الصيانة.

• مراقبة الأداء الشخصي فيما يتعلق بحجم الخدمة وأهداف الإيرادات، ووضع استراتيجيات لتحقيق الأهداف الشهرية.

المؤهلات المطلوبة:

يرجى عدم التقديم في حال عدم توفر أي من الشروط اللازمة التالية:

• كحد أدنى شهادة أو دبلوم أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع خدمة السيارات. تعتبر الخبرة في تعديل ودهان السيارات (B&P) ميزة إضافية.

• توجه قوي لخدمة العملاء مع قدرات تواصل ممتازة.

• إن يتحدث اللغة العربية بطلاقة.

• إتقان اللغة الإنجليزية.

• رخصة قيادة قطرية سارية المفعول.