A pourvoir à partir d’Octobre 2025. Contrat de 12 mois.
CHANEL
L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.
VOS MISSIONS
Au sein de la Direction Programme Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable Programme Client. Vos principales missions sont :
FORMALISATION DE PARCOURS CLIENTS
Aide à la formalisation de parcours clients pour une partie des campagnes Parfums Beauté (parfum, soin, maquillage) & pour des projets ADHOC
Aide à maintenir à jour le référentiel des services & expériences clients Parfums Beauté
Accompagnement des interlocuteurs en Régions & Marchés Clés dans la compréhension des parcours clients mis à disposition
VEILLE & PARCOURS CLIENTS CONCURRENCE
Réalisation d’une veille permanente sur les expériences de la concurrence (directe ou indirecte) et construction des parcours clients associés, dans le cadre de la réflexion sur les expériences de demain
Réalisation d’une veille dans le but d’approfondir la connaissance client (insights, usages & attitudes etc)
Organisation régulière de store visits avec l’équipe Programme Client, accompagnés d’un rapport pour nourrir les équipes des dernières actualités, quel que soit le secteur d’activité
COORDINATION 360
Aide à la coordination 360 de certains évènements et campagnes Parfums Beauté
OUTIL & PROCESS
Gestion de l’outil de formalisation des parcours clients :
Gestion des licences (ouverture/fermeture de comptes) ; formation des nouveaux utilisateurs ; mise à disposition des parcours clients dans la base de données
Gestion des QR codes & analyse des préqualifications associées et accompagnement sur le projet d’évolution des Qr codes
Accompagnement sur la mise en place de process
VOTRE PROFIL
De formation Bac+5 de type école de commerce/formation marketing, communication, vous êtes doté(e)de réelles qualités relationnelles et aimez avoir de multiples interlocuteurs au quotidien.
Vous disposez idéalement d’une première expérience en communication / expérience client ou en gestion de projet dans l’univers des Parfums Beauté
Dynamique et réactif.ve, vous êtes aussi méthodique et organisé(e). Vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre capacité d’analyse et avez le sens du travail en équipe.
Vous êtes curieux et attiré par les sujets d’expérience client quel que soit le domaine
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (Powerpoint, Excel)
Votre sensibilité au domaine du luxe est un atout complémentaire à la réussite de cette mission.
VIVEZ L’EXPÉRIENCE CHANEL !
Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations.
Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques - qu’ils soient créatifs, de développement ou d’industrialisation - et évoluez aux côtés d’une diversité d’experts aux savoir-faire reconnus.
Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de CHANEL Parfums Beauté.
Poste basé à Neuilly-sur-Seine.Contrat de 12 mois
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes.
CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.