Job Description
Technicien Helpdesk 38
Health insurance
My advantages at Intelcia
Computer
Performance bonus
Job description
Description du poste
Nous recherchons un
Technicien informatique Helpdesk compétent chargé de fournir une assistance rapide et utile concernant les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions concernant des sujets techniques et dispenserez des conseils pour les résoudre. Un excellent Technicien informatique helpdesk doit posséder des bonnes connaissances techniques et être en mesure de communiquer de manière efficace pour comprendre le problème et exposer sa solution. Il doit également être axé sur le client et patient pour traiter avec des clients exigeants. Le but recherché est d’apporter une valeur ajoutée aux clients qui contribuera au maintien de la renommée et aux activités de l’entreprise.
Responsabilités :
Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique. Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes. Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients. Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes. Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur. Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques. Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres. Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente. Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables
Profil recherché
Profil de formation Bac+2/3 ou équivalent en technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent, Expérience avérée en tant que
technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle, Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance, Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques, Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base, Bon niveau d’anglais, Aisance communicationnelles en Français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral, Axé sur les clients et agréable.
Consent Management Platform: Personalize Your Options
Our platform empowers you to tailor and manage your privacy settings, ensuring compliance with regulations. Customize your preferences to control how your information is handled.
