Technical Specialist - Salesforce
Description longue
Responsabilités principales:
Concevoir, développer et déployer des solutions Salesforce Service Cloud répondant aux besoins métiers. Configurer les fonctionnalités de base et avancées de Salesforce Service Cloud Personnaliser les interfaces utilisateur et les flux de travail à l’aide d’Apex, Visualforce, et Lightning Web Components (LWC). Intégrer Salesforce avec des systèmes tiers via API REST/SOAP. Assurer la maintenance, les correctifs, et les évolutions des applications Salesforce existantes. Participer à la conception des architectures techniques et à la documentation des solutions. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour comprendre les besoins et proposer des solutions innovantes. Effectuer des tests unitaires, d’intégration et des déploiements sur les environnements. Rester à jour sur les dernières évolutions de Salesforce et recommander des améliorations pertinentes.
Compétences générales
Soft skills : Bonne compréhension des processus métiers liés au service client. Excellente communication et capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
Les petits plus :
Certifications Salesforce (Service Cloud Consultant, Platform Developer I/II, etc.). Expérience avec d'autres modules Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud). Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité Salesforce. Expérience avec des outils de gestion de données (Data Loader, Tableau CRM, etc.).
Profil recherché
Profil:
Diplôme en informatique ou domaine connexe. Expérience avérée en développement Salesforce, idéalement avec un focus sur Service Cloud.
Compétences techniques :
Solides connaissances en Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC). Bonne maîtrise de Salesforce Service Cloud et de ses fonctionnalités Connaissance des outils d’intégration (Mulesoft, Informatica, ou autres). Familiarité avec les API REST/SOAP et les web services. Expérience avec des outils de gestion de versions (Git) et des pratiques CI/CD. Capacité à configurer les rôles, profils, et règles de partage dans Salesforce.
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