TÉLÉCONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER#SUPPORT#UTILISATEURS#IT

·Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;

·Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;

·Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;

·Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;

·Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;

·Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;

·Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;

·Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;

·Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;

·Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT

- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT

·Sait écouter/dialoguer ;

·Calme & Diplomate ;

·Résiste au stress.

·Maîtriser la gestion de la relation client ;

·S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;

·Paramétrer une solution IT.