Support Lead N2 -Anglophone -Rabat/Casablanca

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !​

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez SQLien et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​

Oser et créer.​

We #Perceive #Challenge#Deliver #

En tant que Chef de Projet Support  , vous aurez comme missions ce qui suit :

• Superviser et encadrer une  équipe de support N2.
• Développer et maintenir une culture d'équipe positive et productive.
• Coordonner les activités quotidiennes.
• Veiller à la satisfaction de clients en répondant efficacement à leurs besoins.

Vous justifiez d'au moins 4 ans d’expérience en tant que lead support. d'expérience dans un poste similaire vous aimez animer des équipes au quotidien 

De formation Bac+5 en grande école d’ingénieurs,

• Expérience

• Une expérience en support est indispensable, une expérience en développement est un atout.
• Bonne compréhension du cycle de vie du développement logiciel (versionnement, publication, livraison).
• Une connaissance de l’industrie du luxe serait un plus.
• Connaissances en : développement Java, web AEM, Salesforce est un atout majeur

• Compétences techniques

• Solides connaissances des systèmes informatiques, bases de données, serveurs et réseaux.
• Familiarité avec les outils de monitoring et de surveillance applicative.
• Bonne compréhension fonctionnelle et métier du domaine du commerce électronique.
• Maîtrise du langage SQL.
• Connaissance du langage Java.
• Compétences en HTML, CSS et JavaScript.
• Compréhension des formats et protocoles web (JSON, XML, HTTP, SOAP, WSDL, etc.).
• Connaissances des architectures orientées services (SOA), REST et microservices.
• Aisance avec des outils tels que Maven, Git, Groovy, Bash, Postman, Datadog, IDE...
• Expérience avec des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow).
• Connaissance des pipelines CI/CD (Jenkins, GitLab).

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel client et d’une organisation hors pair, vous permettant de coordonner une équipe, tout en prenant du recul sur les process et la satisfaction client, 

Anglais courant exigé