Responsable Opérationnel (le) d'Activité centre de contact
Casablanca, Morocco Responsable Opérationnel (le) d'Activité centre de contact
À propos du poste Responsable Opérationnel (le) d'Activité centre de contact
Lieu : Casablanca, Maroc
Disponibilité : Dès que possible
Rémunération : Selon expérience + primes de performance
À propos de Klient Pump
Klient Pump est une agence de prospection B2B spécialisée dans la génération de leads et la prise de rendez-vous qualifiés pour des entreprises en France. Grâce à un centre de contact performant et des stratégies de prospection optimisées, nous accompagnons nos clients dans leur développement commercial.
Votre mission
En tant que
Responsable Opérationnel (le) d'Activité, vous aurez la responsabilité de
manager les équipes en présentiel à Casablanca et en distanciel, en assurant leur performance, leur engagement et leur montée en compétence. Vous serez un acteur clé dans l'organisation et l'optimisation des opérations, garantissant la satisfaction des clients et la réussite des campagnes.
Vos responsabilités
Management hybride : encadrer et animer les équipes sur site et en télétravail en assurant une coordination efficace et une communication fluide.
Suivi de la performance : analyser les KPI (taux de conversion, volume d'appels, qualité des leads), identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
Optimisation des process : améliorer les scripts d'Appels, optimiser les séquences de prospection et garantir une exécution fluide des campagnes.
Gestion de la relation client : assurer un reporting précis et transparent, et garantir la satisfaction des clients en suivant la qualité des rendez-vous pris.
Formation et coaching : développer les compétences des collaborateurs, qu'ils soient sur site ou en télétravail, via des ateliers, des écoutes d'appels et des feedbacks réguliers.
Pilotage des outils CRM et reporting : assurer une utilisation optimale des outils de suivi pour maximiser l'efficacité de l'équipe, y compris pour les collaborateurs à distance.
Mise en place de rituels de management : organiser des réunions quotidiennes et hebdomadaires pour suivre la progression des équipes et assurer une dynamique positive.
Profil recherché
Expérience
significative en management d'équipes commerciales en centre d'appels ou en prospection B2B, avec une gestion d'équipes en télétravail.
Compétences en
management hybride, avec une capacité à engager et superviser des équipes dispersées géographiquement.
Excellente maîtrise des
KPIs en prospection téléphonique et des stratégies d'optimisation de la performance.
Capacité à structurer, organiser et améliorer les
process de prospection commerciale.
Bonne maîtrise des
outils CRM, reporting et communication à distance (Zoom, Slack, Notion, etc.).
Dynamisme, rigueur et leadership pour garantir un service performant et motivant pour les équipes.
Basé(e) à Casablanca, avec une présence quotidienne sur site et une capacité à superviser des équipes à distance.
Un environnement dynamique en pleine croissance.
Un rôle clé avec de vraies responsabilités et un fort impact sur la performance de l'entreprise.
Une gestion hybride avec des challenges stimulants en management à distance et sur site.
Des opportunités dévolution et une rémunération attractive basée sur la performance.
Une culture axée sur l'efficacité, la montée en compétence et le succès collectif.
Envoyez votre candidature à
[votre adresse mail] avec votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste.
Rejoignez Klient Pump et boostez votre carrière !
