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Marketing · Siège inwi, Casablanca
Manager Expérience client Home
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
En tant que Manager Expérience client Home, vous reportez à la Direction Expérience Client et vos principales missions sont :
Mettre en place et piloter la mise en œuvre de la Roadmap expérience client Home pour les offres idar, FFTH et ADSL afin de répondre aux enjeux stratégiques de la Direction et de l’entreprise. Garantir l’exhaustivité du référentiel des parcours client et sa mise à jour. Piloter le programme de la voix du client, et monitorer les KPI CX. Garantir la qualité, la cohérence et l’homogénéité de l’Expérience Client sur l’ensemble des canaux. Manager l’équipe Expérience client et les fédérer autour d’un objectif commun.
Vos activités incluent notamment:
Définition de la roadmap expérience client Home Design des nouveaux parcours et amélioration des parcours client existants et piloter la réalisation Pilotage du Programme de la voix du client Home Management de l’expérience client Home
Les qualités que nous recherchons:
Leadership: vous êtes capable de fédérer votre équipe autour d’un objectif, de la motiver, et l’accompagner au jour le jour pour travailler efficacement dans un environnement sain ; vous inspirez confiance à vos clients internes qui peuvent se reposer sur vous
Discernement: vous réfléchissez de manière stratégique, en utilisant les données, et en comprenant le contexte spécifique pour prendre des décisions rapides et de qualité, bénéfiques sur le long terme
Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue. Vous aidez vos collègues et partenaires à également avoir de l'impact
Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble
Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers
Votre parcours professionnel et académique:
Minimum de 10 ans d’expérience dans le domaine des Télécoms Bac + 5 en commercial et/ou Marketing ou ingénierie Télécom Une expérience probante dans le marketing ou dans l’expérience client est obligatoire Capacité à innover et à proposer des solutions créatives pour améliorer l'expérience client Sensibilité aux tendances du marché et aux évolutions de comportement des consommateurs. Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs
Nos avantages et bénéfices
Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez.
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça.
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants.
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux.
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires.
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
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Manager Expérience client Home
Conditions Générales d’Utilisation du site jobs.inwi.ma
Article 1er : Présentation du site:
est le site web (ci-après « Site ») édité par l’opérateur de télécommunications marocain, WANA CORPORATE.
WANA CORPORATE est une Société Anonyme, au capital de 5.857.302.900 Dhs, sise Lot. La Colline II – Sidi Maârouf – Casablanca, inscrite au Registre de Commerce de Casablanca sous le n° 99907 sous le n° de patente : 37998019 et l'identifiant fiscal : 1004450.
Le Site se compose de quatre (4) parties :
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Site Carrière : Présentation de la société WANA CORPORATE (inwi)
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Métiers : Présentation des différents départements au sein de la société WANA CORPORATE (inwi)
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Collègues : Présentation des membres de l’équipe
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Offres d'emploi : Liste des offres d’emplois publiés par inwi
Article 2 : Accès et utilisation du Site
L’utilisation du Site est ouverte à toute personne disposant d’une connexion Internet. L’accès au Site entraîne l’acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU »). L’utilisateur du Site (ci-après l’« Utilisateur ») est tenu d’accepter ces CGU dans le cadre de sa navigation sur le Site jobs.inwi.ma.
Article 3 : Propriété intellectuelle
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