Manager des Résidences Fairmont

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Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un (e) Manager des résidences Fairmont pour rejoindre son équipe.

Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

GESTION DES RÉSIDENCES

• Assurer le fonctionnement optimal des Résidences au quotidien.
• Gérer les relations avec les résidents pour garantir leur satisfaction et fidélité.
• Assurer le suivi des contrats de location ou de gestion avec les propriétaires.
• Veiller à la bonne tenue des appartements : entretien, mobilier, équipements.

SERVICE CLIENT & EXPÉRIENCE RÉSIDENT

• Mettre en œuvre des standards de service ultra-personnalisés pour chaque résident.
• Organiser et superviser les arrivées/départs des résidents, en coordination avec les autres départements.
• Gérer les demandes spéciales et les situations d’urgence de manière proactive.

GESTION D’ÉQUIPE

• Recruter, former et encadrer une équipe dédiée à la gestion des résidences.
• Développer une culture de service et d’excellence opérationnelle.
• Réaliser les plannings, suivre les performances et motiver les équipes.

ADMINISTRATION & REPORTING

• Gérer les budgets liés au département Résidences.
• Produire des rapports de gestion, d’entretien, de satisfaction client et de performance.
• Assurer le suivi administratif et la conformité réglementaire.

MAINTENANCE & COORDINATION TECHNIQUE

• Planifier les entretiens techniques en collaboration avec l’Engineering.
• Être garant de la sécurité, du confort et de l’état irréprochable des résidences.
• Gérer les projets de rénovation ou d’amélioration des unités résidentielles.

QUALITÉ ET CONFORMITÉ

• Veiller au respect des standards de la marque Fairmont et des procédures internes.
• Participer activement aux audits internes et externes.
• Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformité.

FORMATION / EXPÉRIENCE

• Bac +3 à Bac +5 en hôtellerie de luxe, gestion locative, immobilière ou équivalent.
• Minimum 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire dans un environnement haut de gamme

COMPÉTENCES

• Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais (oral et écrit).

QUALITÉS PERSONNELLES

• Leadership naturel et exemplarité.
• Très grand sens du détail et de la qualité.
• Réactivité, intelligence émotionnelle et sens du service.
• Compétence avérée en gestion d’équipe et en service client de luxe.
• Connaissance des règles d’hospitalité, gestion immobilière, sécurité et entretien.
• Sens de la diplomatie, grande discrétion et excellent relationnel.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.