Ingénieur Exploitation UC N1
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Transport
Performance bonus
Job description
Missions
L’
Ingénieur Exploitation UC N1 est chargé d’assurer la gestion des incidents du périmètre UC. En occupant ce poste, vous serez chargé des responsabilités suivantes:
• Prendre en charge des incidents déclarés par les clients suite au déploiement ;
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous sa responsabilité ;
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers ;
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas ;
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le process défini).
Environnement Technique:
• CUCM
• IM presence.
• Création de Softphones
• Configuration des DECT
• Outil de Provisioning (VOSS)
• Suivi des tickets via un outil de Ticketing (Reflex,SNOW)
• LDAP.
Profil recherché
De formation bac+5 en informatique idéalement dans les systèmes d'information,
Savoirs :
• Connaissance métier,
• Bonne connaissance en réseaux informatiques,
• Bonne connaissance en TOIP,
• Connaissance en Virtualisation : VMware,
• Connaissance en Supervision : Nagios, Cacti
Savoir être:
• Collaborer,
• Avoir le sens de l’organisation,
• Gérer les priorités,
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,
Savoir faire :
• Conduire et embrasser le changement,
• Être en permanence dans l’action,
• Maîtriser la langue de son activité,
• Maîtriser l’anglais.
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