Front Office Manager (H/F)

Le Mercure Rif Nador est un hôtel 4 étoiles moderne et contemporain aux inspirations locales. Situé au bord de la lagune en plein centre ville de Nador, l’établissement à ouvert ses portes en Juin 2014.

Doté d’une belle piscine surplombant l’océan, l’hôtel propose 210 chambres dont 65 appartements, des restaurants aux saveurs diverses, un centre de remise en forme et un Spa. 

Situé à 25 km de l’Aéroport de Nador, l’hôtel dispose d’infrastructures adaptées pour accueillir les personnes à mobilité réduite, un parking gratuit et surveillé 24h/24.  

Nous recherchons un professionnel dynamique et passionné pour occuper le poste de Front Office Manager au sein de l’Hotel Mercure Rif Nador. En tant que Front Office Manager, vous serez le visage accueillant de notre établissement, vous êtes le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel. 

Il manage et motive les équipes de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires. Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.

Principales Responsabilités :

• Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
• Est en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception
• Gère les réclamations et y apporte rapidement une solution
• Veille au respect de l'application des procédures du brand
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients 
• Tient à jour ses tableaux de bord
• Est capable d’expliquer l’ensemble des informations nécessaires au résultat de son département
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Elabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
• Fixe les objectifs aux collaborateurs
• Organiser des sessions de formation régulières pour le personnel de la réception et de la conciergerie afin de maintenir un niveau élevé de compétence et de service.
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
• S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la compréhension de la mise en application et de la diffusion des éléments de langage
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués et contrôlés

• Maîtrise parfaite de l’Arabe, Français et Anglais à l'écrit et à l'oral
• Expérience significative dans des postes similaires dans l'industrie hôtelière.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe et sens de l’initiative
• Maitrise des outils ResaWeb, Opéra
• Sens de l’accueil et du service
• Sens du détail et de l’organisation
• Capacité d'anticipation
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Notre Ambition :

Être le Leader Reconnu en Afrique par l'excellence de son Expérience Client et par la Fierté d'appartenance de ses Heartists.