Directeur des opérations

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Diriger et coordonner l’ensemble des opérations hôtelières.
• Garantir l’application des standards Fairmont et assurer une qualité de service irréprochable.
• Optimiser les processus opérationnels pour garantir l’efficacité et la fluidité des services.
• Assurer une communication et une collaboration efficaces entre les différents départements.
• Piloter les budgets opérationnels et assurer le suivi des indicateurs de performance (RevPAR, GOP, etc.).
• Mettre en place des stratégies d’optimisation des revenus et de maîtrise des coûts.
• Analyser les performances et proposer des plans d’action pour maximiser la rentabilité.
• Encadrer, développer et motiver les équipes opérationnelles en favorisant un leadership inspirant.
• Promouvoir une culture d’excellence et d’engagement en lien avec les valeurs du groupe Accor.
• Mettre en place des plans de formation et de développement pour assurer la montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Gérer les situations sensibles et assurer un traitement efficace des réclamations.
• Développer des initiatives innovantes pour enrichir l’expérience client et renforcer la fidélisation.
• Assurer une veille sur les tendances du marché et identifier les opportunités d’amélioration.
• Développer et implémenter des stratégies novatrices en adéquation avec la vision du groupe Accor.
• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour renforcer la notoriété et l’attractivité de l’hôtel.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des réglementations en vigueur.
• Mettre en place des initiatives en matière de développement durable et de responsabilité sociale.
• S’assurer que toutes les opérations sont menées dans le respect des politiques et procédures du groupe Accor.

• Diplôme universitaire en gestion hôtelière, management, tourisme ou domaine équivalent.
• Expérience significative d’au moins 8 à 10 ans dans l’industrie hôtelière, dont plusieurs années à un poste de direction.
• Expérience préalable dans un établissement haut de gamme ou de luxe, idéalement au sein du groupe Accor.
• Excellente capacité de gestion d’équipe et de leadership.
• Aptitude à fédérer, développer et accompagner les talents.
• Expérience avérée dans la gestion de projets stratégiques et la prise de décisions impactantes.
• Connaissance approfondie des standards hôteliers de luxe et des exigences opérationnelles.
• Maîtrise des indicateurs de performance (RevPAR, GOP, taux d’occupation, etc.).
• Compétences analytiques pour optimiser les coûts tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
• Excellente compréhension des attentes des clients haut de gamme.
• Capacité à offrir des expériences exceptionnelles et à gérer efficacement les retours clients.
• Engagement envers l’amélioration continue des standards de service.
• Aptitude à communiquer efficacement avec les équipes, les clients et la direction.
• Sens de la diplomatie et gestion des situations complexes avec professionnalisme.
• Maîtrise de plusieurs langues, dont l’anglais et le français (une troisième langue serait un atout).
• Bonne maîtrise des réglementations en vigueur en matière de sécurité, hygiène et développement durable.
• Sensibilité aux enjeux de responsabilité sociale et environnementale du secteur hôtelier.