Chargé(e) des Remontées Marché

REJOINDRE DANONE : C’EST… 

Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés ; 

Grandir dans des environnements différents : sites de production, bases logistiques, centre de recherche et innovation ou encore sièges sociaux  ; 

Se construire un parcours de carrière sur mesure, adapté à ta personnalité, tes compétences et tes envies ; 

Apprendre grâce à des missions responsabilisantes, riches et apprenantes. 

DANONE ENTREPRISE A MISSION  

En Juin 2020, Danone est devenue la première entreprise cotée à adopter le statut d’Entreprise à Mission. Nous avons en effet décidé de nous doter d'une raison d'être et d'objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux associés inscrits dans nos statuts. Il s’agit d’une étape historique pour continuer à réaliser chaque jour notre mission – « apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre » - dans notre cadre d’action « One Planet. One Health ». 

Centrale Danone est à la recherche de son nouveau  Chargé(e) des Remontées Marché basé(e) à Casablanca 

Le/la Chargé(e) des Remontées Marché est au cœur de la stratégie de satisfaction client de Centrale Danone. Il/elle garantit une écoute active des consommateurs et clients, assure le traitement efficace des réclamations, et joue un rôle clé dans l’amélioration continue des produits et services. Ce poste vise également à renforcer les processus internes pour maintenir des standards élevés de qualité et de sécurité alimentaire.

A ce titre, vous allez être amenés à :

Gestion des réclamations et demandes :

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients via divers canaux (call center, réseaux sociaux, contact direct).
• Gérer les retours des plateformes de distribution et des dépositaires concernant les produits finis.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur clôture, en collaboration avec les équipes internes (usines, supply chain).

Écoute active du marché :

• Collecter et analyser les retours consommateurs pour identifier des tendances ou signaux d’alerte.
• Exploitation des résultats pour mesurer la satisfaction de la force de vente vis-à-vis de la qualité du service et produit et pour établir les actions nécessaires par l’équipe concernée en cas récurrences.
• Organiser des campagnes de monitoring marché et de store-check pour évaluer la qualité des produits en temps réel.

Collaboration et coordination :

• Travailler étroitement avec les équipes marketing, ventes, R&D et industrielles pour garantir le respect des processus qualité.
• Former et informer les équipes internes et le call center sur les procédures de gestion des réclamations.

Reporting et amélioration continue :

• Préparer et partager des rapports mensuels sur les retours consommateurs, les réclamations, et les actions correctives.
• Proposer des améliorations aux processus de gestion des réclamations et à l’expérience client.

Profil recherché :

• • Bac +3 en sciences alimentaires ou en gestion de la qualité.
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans une fonction agro-alimentaire (qualité, gestion consommateur)

• Compétences techniques et fonctionnelles  :

• • Maîtrise des outils de gestion de réclamations (ex. Salesforce).
  • Connaissance en application des standards et procédures.
  • Capacité à gérer des situations complexes et à proposer des solutions.

• Aptitudes personnelles :

• • Excellente communication avec des interlocuteurs de différents niveaux.
  • Gestion des cas critiques et réclamations sensibles avec diplomatie.
  • Capacité à collaborer efficacement avec plusieurs parties prenantes.

• Langues :

• • Français : Courant.
  • Anglais : Professionnel.
  • Arabe : Courant.

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nous sommes convaincus que nos différences font la différence et qu’un environnement de travail inclusif stimulera notre croissance en tant qu'entreprise, en tant qu'équipes et en tant qu'individus.
Nous considérerons donc toutes les candidatures* en favorisant une culture de travail inclusive où chaque individu peut se sentir à sa place.