Job Description
Description de l'entreprise
Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.
Description du poste
- Accueillir et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques et culturelles alentours
- Effectuer les check-in/out des VIP et des clients si nécessaires
- Être créateur de l’expérience client
- Réaliser les réservations demandées : billets d'avion, spectacles, restaurants, suites, etc
- Faire apporter les bagages et paquets des clients dans leur chambre ;
- Être l’interlocuteur du client pendant son séjour
- Coordonner toutes les demandes du client selon les protocoles et standards ACCOR
- S’assurer du bon état de la chambre et du bon fonctionnement des équipements mis à la disposition du client
- Être le garant de la promesse et de l’expérience client
- Préparer les mises en place de la chambre pour l’arrivée des hôtes en collaboration avec le Housekeeping et le Room service
- Gérer l’agenda du client, ses prises de rendez-vous, les réservations diverses
- (Restaurants, activités internes et externes…)
- Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients.
- Participer au recrutement des clients ALL
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
- Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
- Répondre et gérer les réclamations clients
- Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
