Über uns
Bei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche – wir setzen auch neue Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Mission ist es, grüne Energie für alle zugänglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient lösen.
Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo – du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.
Deine Rolle
Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.
Deine Aufgaben
🔹 Kundensupport & Kommunikation
• Erstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder Chat
• Direkte und positive Kommunikation mit Kunden zur Lösung einfacher technischer oder servicebezogener Fragen
• Dokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher Rückmeldungen
🔹 Problemlösung & Weiterleitung
• Nutzung interner Tools zur Analyse und Fehlerbehebung
• Weiterleitung komplexerer Fälle an die zuständigen Teams
• Feedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessern
🔹 Teamarbeit & Aufbauarbeit
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleads
• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Trainings
• Aktive Mitgestaltung der Abläufe und Teamkultur im neuen Kairo-Standort
Was wir suchen
✅ Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch (GER), Niveau C2
✅ Erfahrung: 1–3 Jahre im Kundenservice oder in vergleichbaren Rollen
✅ Ausbildung: Kein Abschluss erforderlich – entscheidend sind deine Fähigkeiten und deine Einstellung
✅ Soft Skills: Klare Kommunikation, aktives Zuhören und ein kundenorientiertes Mindset
✅ Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticketsystemen und digitalen Kommunikationsmitteln
Enpal is the market leader for solar systems in Europe, and the market leader for heat pumps as well as the largest competitive smart meter operator in Germany. At the heart of our technology is our AI-powered Energy Trader. It connects batteries, charging stations, and heat pumps to the electricity exchange. Enpal’s Energy Trader charges the battery and the electric car when electricity prices are particularly low. It sells electricity profitably back to the grid when prices are especially high. This way, households benefit twice. Enpal is a leader in virtual power plant technology and is on its way to becoming the largest virtual power plant in Europe, which is expected to soon reach the output of a nuclear power plant. Enpal is a multiple test winner for solar systems and heat pumps. With over 80,000 customers in Germany and Italy, we’re creating energy the way it should be: simple, affordable, clean, and intelligently connected. ___________________________________________________________________________________ إنبال هي الشركة الرائدة في سوق الألواح الشمسية في أوروبا، والرائدة في مجال المضخات الحرارية، بالإضافة إلى كونها أكبر مشغل عدادات ذكية تنافسي في ألمانيا. قلب تقنيتنا هو "تاجر الطاقة" (Energy Trader) المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يقوم هذا النظام بربط البطاريات، وأعمدة الشحن، والمضخات الحرارية بسوق الكهرباء. يقوم "تاجر الطاقة" من إنبال بشحن البطارية والسيارة الكهربائية عندما تكون أسعار الكهرباء منخفضة في السوق. ويبيع الكهرباء بشكل مربح إلى الشبكة عندما تكون الأسعار مرتفعة. وبهذا يستفيد السكان مرتين. إنبال رائدة في تكنولوجيا محطات الطاقة الافتراضية، وتسير بخطى ثابتة نحو أن تصبح أكبر محطة طاقة افتراضية في أوروبا، والتي يُتوقع أن تصل قريبًا إلى قدرة إنتاجية تعادل محطة طاقة نووية. إنبال حازت على المركز الأول في اختبارات عديدة لأنظمة الطاقة الشمسية والمضخات الحرارية. ومع أكثر من 80,000 عميل في ألمانيا وإيطاليا، نصنع طاقة كما ينبغي أن تكون: بسيطة، رخيصة، نظيفة، ومتصلة بذكاء.