بوابة التواصل بين الشركة وعملائها تأتي من خلال قلبها النابض بالحيوية والتواصل الفعّال وهو قسم خدمة العملاء، حيث إن مهام وظيفة خدمة عملاء تتجاوز بكل تأكيد مفهوم الرد على الاستفسارات وحل المشاكل الفنية، إنها بمثابة الجسر الذي يجمع بين تطلعات العميل ورؤية الشركة، حيث تتجسد خبرة الموظفين في القدرة على فهم احتياجات ورغبات العميل وتحويلها إلى تجربة فريدة ومميزة.