https://bayt.page.link/v1TUmrkCw1dqRip19
Create a job alert for similar positions

Job Description

إدارة قسم الدعم الفني:

  • قيادة والإشراف على فريق الدعم الفني وتوجيههم لضمان تقديم الدعم الفني الأمثل للعملاء الداخليين والخارجيين.
  • وضع الأهداف الاستراتيجية لقسم الدعم الفني وتحديد الأولويات المتعلقة بالحلول التقنية.
  • مراقبة أداء الفريق وضمان تنسيق العمل بين جميع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.

التخطيط والتطوير:

  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط عمل لدعم العمليات الفنية وتعزيز كفاءة الأداء.
  • تحديد احتياجات التدريب لموظفي الدعم الفني وتنظيم برامج تدريبية لتطوير مهاراتهم.
  • متابعة وتحديث الأدوات والأنظمة الفنية المستخدمة في القسم لضمان الكفاءة العالية.

التفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين:

  • تقديم الدعم الفني للعملاء الداخليين (الفرق المختلفة داخل الشركة) من خلال حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
  • العمل بشكل وثيق مع فرق أخرى مثل فرق الهندسة والتطوير لضمان تقديم حلول فعالة وملائمة للمشكلات الفنية.
  • التواصل مع العملاء الخارجيين إذا لزم الأمر لحل المشكلات الفنية المعقدة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

إدارة تقارير ودعم الأنظمة:

  • إعداد تقارير دورية حول أداء القسم، بما في ذلك الإحصائيات الخاصة بحل المشكلات التقنية، واستجابة العملاء، وكفاءة الفريق.
  • متابعة أداء الأنظمة والأدوات التقنية المستخدمة في القسم للتأكد من استمرارية العمل دون توقف.
  • ضمان وجود سياسات وإجراءات مكتوبة لتوثيق عمليات الدعم الفني وحل المشكلات.

إدارة المشكلات والحلول التقنية:

  • تحديد أولويات المشكلات الفنية ومعالجتها في الوقت المناسب.
  • التنسيق مع فرق الهندسة أو فرق تكنولوجيا المعلومات لتحليل وتحديد أسباب المشكلات التقنية واتخاذ الحلول المناسبة.
  • التأكد من تقديم حلول فعالة للمشاكل التقنية من خلال متابعة دقيقة ومعالجة القضايا التقنية المعقدة.

إدارة الميزانية والموارد:

  • إدارة ميزانية قسم الدعم الفني والعمل على تقليل التكاليف دون التأثير على جودة العمل.
  • ضمان توفير الموارد اللازمة لتقديم الدعم الفني بكفاءة، بما في ذلك الأدوات والتقنيات.

تحسين العمليات:

  • إجراء مراجعات دورية للعمليات الحالية في قسم الدعم الفني وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.
  • تحليل البيانات المتعلقة بالطلبات الفنية المقدمة من العملاء وتحليل الأنماط لتحسين استجابة الدعم الفني.
  • تحديد العوامل التي قد تؤدي إلى تحسين جودة الخدمة ووقت الاستجابة.

ضمان رضا العملاء:

  • ضمان توفير مستوى عالٍ من رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال حل المشكلات بكفاءة وسرعة.
  • متابعة شكاوى العملاء والعمل على معالجتها وتقديم الحلول المناسبة.
  • تعزيز التواصل المستمر مع العملاء لضمان تلقي الدعم الفني المطلوب.


شركة البدوي للتوظيف/  Albadwy Recruitment logo
شركة البدوي للتوظيف/ Albadwy Recruitment

نحن شركة البدوي للتوظيف بالخارج ترخيص وزارة القوى العاملة رقم (638)، تأسست الشركة لشغل مكانها الملائم في قطاع التوظيف، وكان هدفها الرئيس هو مساعدة المصريين بتوفير وظائف ملائمة لهم خارج مصر لكي نمنحهم الفرصة لاكتساب الخبرات العملية في سوق العمل الدولي. ويسر شركة البدوي مساعدة شركتكم في مجال التوظيف. بإمكان شركة البدوي توفير أفضل الكوادر لمختلف الوظائف، فعلى سبيل المثال يمكننا توفير الإداريين والحرفيين والمعلمين والمهندسين والسائقين. وتساعدنا شبكة اتصالاتنا الواسعة على أداء عملنا حيث إننا لدينا اتصالات جيدة بمختلف الجهات والسلطات (كوزارة القوي العاملة بمصر)، وذلك لضمان توفير ما يطلبه عملاؤنا من أصحاب الشركات. بالإضافة إلى ذلك يوجد لدينا العديد من علاقات العمل الطيبة مع شركات دوليه وخاصة بالمملكة العربية السعودية، دولة الإمارات، دولة الكويت، ودولة قطر.

You have reached your limit of 15 Job Alerts. To create a new Job Alert, delete one of your existing Job Alerts first.
Similar jobs alert created successfully. You can manage alerts in settings.
Similar jobs alert disabled successfully. You can manage alerts in settings.