سؤال صاحب عمل: أنا أعمل كمديرة للموارد البشرية في شركة متوسطة الحجم في دبي. يعاني بعض الموظفين في شركتي أحياناً من حالات حزن شديدة نتيجة لوفاة والد، أو طفل أو زوج مثلاً، وأشعر بأن شركتي تفتقد الى الأساليب الخاصة بالتعامل مع هؤلاء الموظفين. ما هي أفضل نصيحة تقدميها للتعامل مع مثل هذه الحالات؟ شكراً! – أولغا ب.
إن التعامل مع حالات الوفاة أمرا ً في غاية الصعوبة، وبخاصة إن كان الشخص المتوفي عزيز على الموظف. في الواقع، يختلف أسلوب كل شخص في التعامل مع حالات الحزن، حيث يتعين على قسم الموارد البشرية اتباع أساليب مختلفة تتناسب مع طبيعة كل شخص. فمن المحتمل جداً أن يتخطى الموظف هذه المرحلة الصعبة في خلال فترة قصيرة في حال تمت معاملته بطريقة جيدة، في حين تؤدي المعاملة السيئة الى تعزيز شعوره بالحزن.
يقدم لك خبراء بيت.كوم في ما يلي بعض النصائح لمساعدتك على التعامل بفعالية مع الموظفين الذين يعانون من الحزن:
1. اظهار اهتمامك بهم
اجعل الموظف يشعر بوجودك الى جانبه وأنك مستعد لتقديم يد العون في أي وقت، حيث يمكنك اظهار ذلك من خلال ارسال الورود والهدايا. احرص على الاستماع الى الموظف بعد عودته الى العمل وامنحه فرصة التعبير عن حزنه وغضبه، فالاستماع الى الموظف وتفهم الحالة التي يمر بها هو أفضل وسيلة لمساعدته على تخطي مرحلة الحزن.
2. اعداد استراتيجيات مناسبة
يعتبر اعداد سياسيات خاصة بالتعامل مع الموظفين الذين يعانون من الحزن أمراً في غاية الأهمية، حيث يجب أن تشمل هذه السياسات منح الموظفين عدد معين من الاجازات في خلال الحالات الطارئة. في الواقع، تتراوح هذه المدة في معظم الشركات ما بين 3 و 7 أيام، ولكن قد تكون هذه الفترة غير كافية لبعض الأشخاص، فليس من السهل التأقلم مع حالات الوفاة، فقد يحتاج الشخص أحياناً لتسوية الكثير من الأمور الشخصية والمالية. ان منح الموظف الحرية لتحديد فترة اجازته يساعده على التأقلم مع حالة الوفاة والاستعداد جيداً للعودة الى العمل.
3. تدريب المدراء التنفيذيين
يلعب المدراء التنفيذيين دوراً كبيراً في تعزيز شعور الموظفين بالسعادة، فقد أشار استبيان بيت.كوم حول "التزام الموظفين في الشرق الأوسط وشمال افريقيا" الى أن 7 من أصل 10 مهنيين يشاركون آرائهم بسهولة مع مدرائهم. لذا احرص على تقديم دورات تدريبيبة للمدراء حول كيفية التعامل مع الموظفين الذين يعانون من الحزن وتقديم الدعم اللازم لهم. في الواقع، يشهد هؤلاء الموظفين تراجعاً ملحوظاً في انتاجيتهم في العمل، وأفضل وسيلة للتعامل معهم هو مراعاة ظروفهم في خلال الأوقات الصعبة وتفويض مهام عملهم الى الموظفين الآخرين الى أن يتخطوا مرحلة الحزن.
4. تشجيع زملاء الموظف على تقديم الدعم اللازم له
يميل موظفو الموارد البشرية في أغلب الأحيان الى التكتم عن الأمر الذي أصاب الموظف، وبالتالي يميل الى الشعور بالوحدة بعد عودته الى العمل نتيجة لعدم حصوله على الدعم اللازم من زملائه. لذا احرص على اعلام زملاء الموظف بالأمر الذي أصابه بعد الحصول على موافقته، حيث سيبدي معظم الأشخاص رغبتهم بتقديم الدعم اللازم له. يمكنك مثلاً تطبيق سياسة تسمح للموظفين بالتبرع بعدد معين من اجازاتهم السنوية لزميلهم كي يتمكن من أخذ المزيد من الاجازات، كما يمكنك أيضاً تنظيم مجموعة من المتطوعين للتناوب على توصيل الطعام الى منزل الموظف. يوجد أساليب عدة يمكنك اتباعها لاظهار اهتمامك بموظفيك.
5. تقديم دورات تدريبية للموظفين
من الضروري تقديم دورات تدريبية للموظفين حول كيفية التعامل مع حالات الحزن التي قد تصيبهم كشرح مراحل الحزن المختلفة، وكيفية تخطي الحزن الناتج عن وفاة شخص عزيز، وأساليب التعامل مع الأمور القانونية والمالية، وكيفية مساعدة الموظف الذي فقد شخص عزيز، حيث يمكنك الاستعانة بمستشار يتمتع بمعرفة جيدة حول هذه الأمور.
