هل ستتخذ قرارات جيدة في خلال العام 2015؟
إن كنت تعمل كموظف مبيعات، أو في مصرف، أو تنفيذي موارد بشرية، أو مدير عمليات أو طبيب أسنان، فأنت حتماً تسعى لتقديم أفضل ما لديك لشركتك أو عملائك. في الواقع، يعتمد نجاحك الى حد كبير على مدى تميّزك في اتخاذ القرارات سواء كانت قرارت مهمة أو عادية. هل تتمتع بمعرفة جيدة حول كيفية اتخاذ قرارات مناسبة؟ وهل تتبع أسلوب معين عند القيام بذلك؟
القرارات الجيدة ليست تلك التي تؤدي الى أفضل النتائج، فالأمر يعتمد على تعزيز عملية اتخاذ قرارات جيدة تؤدي بدورها الى اتخاذ قرارات أفضل تدريجياً وبالتالي جني الأرباح من هذه القرارات مع مرور الوقت.
ما هي صفات صانعي القرارات المتميّزون؟ نقدم لك في ما يلي بعض النصائح لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل.
1. كن واضحاً بشأن الحقيقة، والحكم والرأي
قمت مؤخراً بحضور حفل عشاء مع مجموعة من الأصدقاء، وفجأة بدأ أحد الأصدقاء وهو مدير صندوق متميز بالتحدث قائلاً: جميع الأشخاص يبيعون منتجات صينية. الجميع يبيعون؟ إن كان جميع الأشخاص يبيعون، فمن الذي يشتري؟ تعمل أسواق الأوراق المالية بفعالية كونها تتبع أسلوب غير متناسق، حيث يرغب بعض الأشخاص بالتخلص من منتج معين في حين يرغب أشخاص آخرون بامتلاك المنتج عينه، لذا فهم يتاجرون. قد لا يكون التصريح الذي أدلاه هذا الشخص حقيقة أو حكم يستند على الحقيقة، بل هو رأي كوّنه حول اتجاه معين في مجال خبرته المحدود. لا بأس إن آمنا بآرائنا الخاصة (خداع الذات هو أسلوب قديم وموضوع مهم في مجال اتخاذ القرارات)، الا أنه يتعين علينا توخي الحذر عند اتخاذ قرارات مهمة بناءً على آراء لا تستند على الحقيقة، فليس من الضروري أن يكون كل ما يقوله مديرك أو مرشدك المفضل حقيقة.
2. تعرّف جيداً على نوعية المعلومات الخاصة بك
شبكة الانترنت هي حالياً المصدر الرئيسي للمعرفة، فهي سهلة الاستخدام، ومناسبة لكافة الأشخاص وتحتوي على كافة المعلومات المطلوبة. كما يعد محرك البحث جوجل مصدر سهل ومتميز للحصول على المعلومات، فهو يشمل قاعدة ضخمة من المعلومات التي تم جمعها من مصادر دقيقة وموثوقة، اذ يمكنك الحصول على نوعية المعلومات التي تحتاجها بطريقة سهلة وسريعة، كما هو الحال في تناول الغذاء من مطاعم الوجبات السريعة. ستتخذ حتماً قرارات سيئة في حال سعيت للحصول على المعلومات بطريقة سريعة من مصادر متاحة على نطاق واسع دون التحقق من مدى صحتها ودقتها. اذ تتطلب عملية جمع معلومات دقيقة ومتميزة الكثير من الوقت والمجهود، كما هو حال تحضير طعام صحي ومتوازن. لذا احرص على اختبار النتائج والتحقق من صحتها، وننصحك أيضاً بالاطلاع على مصدر المعلومات على الدوام، فذلك أمر ضروري لاتخاذ قرارات جيدة.
3. لا تثق بالمعلومات المعروضة أمامك
يقول سقراط بأنه يتم جمع المعلومات من وجهات نظر ومراجع مختلفة، والهدف الأساسي من عرضها هو تحقيق غايات معينة. تم الحكم على سقراط بالاعدام بسبب طريقة تفكيره المختلفة. في الواقع، أصبح المنطق اليوم الصفة التي يتميّز بها صانعي القرارات المبدعين. يتم جمع كافة المعلومات المعروضة أمامك من وجهة نظر أشخاص آخرين وبالتالي يتم تشكيلها بطريقة تعزّز آرائهم ومعتقداتهم الخاصة. لذا ننصحك بالبحث عن السبب الذي يدفع الصحفيين، أو وسطاء الأوراق المالية، أو الأطباء الجرّاحين أو المدراء التنفيذيين لنقل المعلومات. حتى ولو كانت المعلومات منسوبة اليك، فهي أيضاً محصورة في معتقداتك الفكرية.
4. حدّد الطريقة التي ستتبعها لاتخاذ القرارات
هل لديك معرفة بمصطلح "القرارات البعدية"؟ القرارات البعدية هي تحديد الطريقة التي ستتبعها لاتخاذ القرارات أولاً، يبدأ ذلك من خلال التأكد بأنك تعمل على حل المشكلة المناسبة ومن ثم تحديد الطريقة التي ستتبعها لحل المشكلة باستخدام الأدوات، والبيانات والموارد المناسبة. في الواقع، يشبه ذلك اعداد خطة مشروع مصغرة. تشكل القرارات البعدية الخطوة الأولى لاعداد عملية اتخاذ قرارات جيدة كونها تواجه التحديات، وتضمن استخدام أفضل للأدوات، وتعزّز العلاقات بين أعضاء الفريق وتسّهل عملية اتخاذ القرارات.
يقول آينشتاين: لو كان لدي ساعة واحدة لانقاذ العالم، سأخصص 55 دقيقة لتحديد المشكلة و5 دقائق لايجاد حل لها. حتى ولو لم تكن هذه الكلمات منسوبة الى شخص عظيم، يعلم كافة صانعي القرارات المتميزون أن التوصل الى معرفة طريقة حل مشكلة معينة هو أكثر صعوبة وأهمية من حلها.
5. اكتشف مدى تأثير العاطفة على تفكيرك قبل اتخاذ أي قرار
هل تعلم أن الهرمونات التي تجعلك تشعر بالحزن تعزّز تفكيرك؟ وأن الهرمونات التي تجعلك تشعر بسعادة كبيرة تشعرك برغبة بالمخاطرة تماماً كما تفعل عند الشعور بالغضب. العواطف تنتج عن مزيج من الهرمونات المختلفة تنشأ كرد فعل للمعلومات التي نتلقاها من خلال حواسنا الخمسة. لا يمكننا ازالة تأثير العواطف على تفكيرنا، الا أننا نستطيع التحكم بها والسيطرة على طريقة تأثيرها على حالتنا النفسية سواء كانت حالة تعب، أو إحباط، أو خيبة أمل، أو ثقة بعد الحصول على صفقة ناجحة أو غضب من مدير عملنا. تؤثر جميع هذه العناصر على طريقة معالجتنا للمعلومات وتفسيرها.
6. قيّم القرارات (بما في ذلك القرارات الخاصة بك) وفقاً للعملية الخاصة بها وليس نتائجها
يدور المنهج الأساسي الخاص بعملية اتخاذ القرارات حول المفهوم التالي: القرارات الجيدة ليست ايحاءات عشوائية تنشأ في لحظة ابداع، بل هي عملية يستخدمها شخص يقوم عادة باتخاذ قرارت جيدة (بوعي أو بدون وعي)، فالحظ لا يلعب أي دور في هذه الحالة. فعندما نقوم باعداد عملية، يصبح بامكاننا تحديد المجالات الجيدة وتلك التي تحتاج الى المزيد من التحسين.
7. ما هي الأمور التي تجعل عملية اتخاذ القرارات عملية فعّالة، أي تساعدك على التفكير بشكل أفضل في حل المشاكل وتعزيز الأسلوب الخاص بك؟
تشمل هذه العملية الأمور التالية:
- القرارات البعدية (تحديد الطريقة التي ستتبعها لاتخاذ القرارات أولاً)
- التعرّف على طريقة تشكيل المعلومات
- التعرّف على دوافع الأطراف المعنية، وطريقة تفكيرهم وأهدافهم الخاصة
- ابطال تأثير العواطف القوية
- اجراء تحليل دقيق
وختاماً، تذكر أن عملية اتخاذ قرارات جيدة هي مهارة ومعرفة، يتعين عليك ممارستها باستمرار كي تتمكن من التطوّر وتحقيق النجاح في هذا المجال.
