كان لإعلان اكسبو دبي 2020 الكثير من التأثيرات الإيجابية على الإقتصاد في منطقة الشرق الأوسط بشكلٍ عام وفي الإمارات العربية المتحدة بشكلٍ خاص لا سيمافي مجال الضيافة. تتوقع دبي، مع توقع وصول ملايين الزائرين اليها، ارتفاع الطلب بشكل كبير على غرف الفنادق، الأمر الذي سيعزز قطاع الضيافة ويوفر الكثير من فرص العمل. في الواقع، يشعر 39% من المهنيين في الشرق الأوسط أن قطاع الضيافة هو الأكثر جاذبية بالنسبة لأفضل المواهب (بحسب مؤشر بيت.كوم لفرص العمل، يوليو 2014).
وفي ضوء ما جاء سابقاً، رأينا أنه من الضروري بالنسبة الينا التعرف على الأمور التي يبحث عنها أصحاب العمل في الموظفين الجدد. لذا طلبنا من خمسة أصحاب عمل اقليميين تحديد أهم صفة يبحثون عنها لدى الموظف الجديد عند اتخاذهم قرارات التوظيف. واليكم ما صرحوا به:
برونو كروز، مدير توظيف، فنادق ومنتجعات جبل علي:
" عند تلقينا طلبات عمل المرشحين، ننظر أولاً في عوامل مختلفة تساعدنا على اتخاذ القرار المناسب. يجب أن تكون السيرة الذاتية واضحة ومحددة، ويتعين على المرشح ان يتمتع بخبرة محددة في المجال الذي يهمنا. عندما نلتقي بالمرشحين شخصياً، فاننا نحاول، قبل كل شيء، التعرف على مدى امكانية انسجام الشخص مع هيكل شركتنا وثقافتها. ثانياً، يعد الاخلاص والصدق عنصران أساسيان في شركتنا، حيث يشكلان قاعدة المسيرة المهنية الناجحة، وفي بعض الأحيان، من الممكن اكتشاف هذه الصفات في المرشحين المحتملين. ومع ذلك، أنا لا أبحث عن صفة واحدة معينة في الموظفين الجدد، حيث يمكن لهذه الصفة أن تختلف من منصب إلى آخر. فمنتجعات وفنادق جبل علي ترحب بالمرشحين بحرارة حتى لو لم يمتلكوا الصفة المطلوبة، فنحن نقدم لهم برنامجاً تعريفياً ونقدم لهم التدريب اللازم لإكتشاف قدراتهم".
زياد السويلم، مدير توظيف وتمركز، شركة هيلتون العالمية، المملكة العربية السعودية:
"إن التجربة المتميزة للزبائن في فنادق هيلتون ما هي إلا نتيجة فريق عمل يشعر بالتقدير، والقيمة والإحترام. فجميع العاملين لدينا يتوقعون معاملة مماثلة، فقد أسسنا ثقافة التميز، والتطور السمتمر والإبداع التي ساعدت الموظفين على القيام بواجباتهم على أكمل وجه. فنحن نعمل جاهدين على اختيار الموهية المناسبة في الوقت المناسب وجذبها. كما ان هدفنا يكمن في توظيف أشخاص يشاركونا الشغف عينه تجاه مجال الضيافة ويرغبون بتحسين مسيرتهم المهنية تزامناً مع التزامهم برؤيتنا، ومهمتنا وقيمنا. أما قيمنا فتتضمن الضيافة، والنزاهة، والقيادة، والعمل الجماعي، والمسؤولية و"الآن" حيث اننا نعمل بإلحاح. ويتعين على كافة الأشخاص الذين ينضمون الينا التمتع بهذه الصفات".
ألين برحوش، مديرة منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وجنوب الصحراء الكبرى، مجموعة رزيدور للفنادق:
"تفخر مجموعة رزيدور للفنادق بتقديم تجربة فريدة لضيوفها. فنحن نقوم بالتوظيف من خلال سلسلة من تقنيات المقابلات السلوكية حيث أننا نفضل المرشحين الذين يتمتعون بميزة الترحيب الحار والقدرة على حل المشاكل. والأهم من ذلك، نحن نفضل توظيف أشخاص يشعرون بالشغف تجاه مجال الضيافة ويتفاعلون مع كافة الضيوف. كما اننا نتحمس للعمل مع الأشخاص الذين يؤمنون بقدرتهم على القيام بكافة المهام، فهذه الروح التي تطغى على كافة النشاطات في فنادقنا ونحن نبحث عن هذه الميزة عند التوظيف. فمجال الضيافة مجزٍ للغاية يحتوي على الكثير من الفرص لتعزيز المسيرة المهنية. نحن نؤمن بفريق عملنا لذا فالسعي للنجاح والنمو من أهم العوامل لدينا. نحن نبحث عن أشخاص قادرين على إحداث فرق ونوفر لهم الأدوات المناسبة والتدريب اللازم. فنحن نوظف الأشخاص الذين يؤمنون بأنهم يستطيعون ونعمل على تدريبهم وتأسيس مهاراتهم".
روبرت غاري دودذ، نائب رئيس الموارد البشرية، ماريوت وشركة فندق ريتز كارلتزن الشرق الأوسط:
"يمكنني الإسترسال في الحديث عن الصفات التي نبحث عنها لدى الموظفين الجدد كونها متعددة. فما من صفة واحدة معينة. ولكن السمة الأكثر أهمية بالنسبة الينا هي التمتع بإيجابية عالية. فيجب أن تكون شخصية المرشح فرحة وسعيدة بالإضافة الى تمتعه بالصدق، والصراحة والنزاهة. فنحن نحترم الأشخاص الذين يرون الجزء الملآن من الكأس. كما أن الفرق بين الإدارة والقيادة من الأمور المهمة بالنسبة الينا. فعند قيامي بتوظيف أحد المرشحين، أبحث عن إمكانتيهم لإثبات حس القيادة لديهم. فالقيادة تعني توجيه الأخرين للقيام بعملهم وليس اطلاعهم هلى مهماتهم فحسب. كما أنها تكمن في رعاية كرامة الاخرين، واحترامهم وتعزيز اندفاعهم ومساعدتهم على النمو والتطور".
انجيلا ويليامز، مديرة توظيف تنفيذية، فندق أرماني دبي:
"إن التمتع بالنظرة الإيجابية، والشغف وحب التعلم من الأمور الأساسية التي نبحث عنها لدى المرشحين الجدد. فنحن نقابل الكثير من الأشخاص في مجال الفنادق والضيافة، ويتعين على الأشخاص الذين نوظفهم معرفة كيفية التعامل مع العملاء بأفضل طريقة ممكنة. يمكننا تدريب أي شخص على القيام بوظيفتهم في مجال العمل ولكن الذين يتميزون هم الذين يرغبون بإثبات أنفسهم ومساعدة العملاء بكل محبة".
