يعتبر العملاء أهم عنصر في أي شركة، لذا لا بد من اقامة علاقات قوية معهم لضمان نجاح شركتك. سيساعد اقامة علاقة قوية مع العملاء خلال الأوقات الجيدة والسيئة على حد سواء على ازدهار أعمالك. ويعزى نجاح الكثير من الشركات اليوم الى قدرتها على تقديم خدمة متميزة للعملاء. قد يستغرق اقامة العلاقات مع العملاء وقتاً طويلاً، فجذب العملاء المتميزين للشركة هي عملية صعبة للغاية، ولكن لها فوائد عديدة ستضمن لك النجاح.
نقدم لك في ما يلي عشر خطوات من شأنها مساعدتك على جذب المزيد من العملاء الى شركتك:
1. كن حاضراً دوماً
تعد الخدمات التي تقدمها لعملائك من أهم عوامل الحفاظ على علاقات جيدة معهم. لذا من الضروري التواجد دوماً لخدمة عملائك.
ننصحك بكتابة بعض الملاحظات حول الأمور التي يرغب بها العملاء عند عقد الاجتماعات معهم. هل يتعين عليك تعديل معطياتك لتلبية احتياجاتهم؟ هل يجب تغيير بعض الأمور أو تعديلها لتحقيق أهدافهم؟ هل يتعين عليك توضيح بعض العناصر في المشاريع أو تعديلها؟ احرص على الاهتمام باحتياجات عملائك وتواصل معهم باستمرار. امدحهم عند تقديم أفكار جيدة، حيث تساعد الأفكار بشكل كبير على تعزيز النتائج.
2. تحدث أقل واستمع أكثر
يرغب معظم الأشخاص بإظهار معرفتهم بكافة الأمور. ولكن في الواقع، لا يرغب عملاؤك بمعرفة كمية الأمور التي تعلمها، فهم يرغبون بمعرفة مدى قدرتك على حل المشاكل.
ننصحك بطرح هذا السؤال على نفسك: "ماذا سأجني من ذلك؟" ثم التركيز على الأمور التي سيجنيها العملاء نتيجة العمل معك. قم بطرح أسئلة مطلقة من شأنها مساعدتك على معرفة عملائك بشكل أفضل واظهار مدى اهتمامك بهم.
3. اكتشف الأمور التي يفكر بها عملائك
تعرف على المشاكل التي يواجهها عملاؤك.. ما هي مشكلتهم الأساسية؟ وإذا أتيح لهم اصلاح أمر واحد في حياتهم، فماذا سيكون؟
ننصحك بتحديد اهتمامات عملائك. سيرغب العديد من الأشخاص بالعمل معك في حال كنت قادراً على تحديد مشكلة ما بدقة، وخاصة إذا قمت بحل مشكلة مماثلة لعملاء آخرين.
4. قم بتطوير استراتيجية تعتمد على العرض
على عكس استراتيحية الطلب، تعمل استراتيجية العرض على جذب العملاء إلى شركتك بطريقة غير مباشرة من خلال تسويق شركتك وتحسين سمعتها.
عوضاً عن السعي وراء العملاء باستمرار، ننصحك بجذبهم الى شركتك بطريقة غير مباشرة كدعوتهم مثلاً الى قراءة مدوناتك أو مقالاتك، أو سماع خطابك خلال حدث معين، أو التواصل معهم من خلال منصات مواقع التواصل الاجتماعي أو عن طريق سماع قصص نجاح العملاء الذين سبق لهم العمل معك.
5. قم بعرض قيمك
ستتضائل فرص جذب المزيد من العملاء الى شركتك في حال عدم عرض النتائج التي شهدها العملاء الآخرون ازاء العمل معك على المواقع الالكترونية أو المواد التسويقية الأخرى.
ننصحك باستغلال المواقع الالكترونية والوسائل التسويقية الأخرى، بالإضافة الى عرض قصص نجاح العملاء الذين سبق لهم العمل معك، حيث سيساعد ذلك على تميزك وتميز شركتك. قم بالاطلاع على بعض الأمثلة حول قصص نجاح أصحاب العمل على بيت.كوم.
6. كن بمثابة ثروة لعملائك
كونك خبير في مجال عملك، فإنك تتمتع بالرؤية والمعلومات اللازمة لمساعدة عملائك على نجاح أعمالهم.
ننصحك بالبحث عن المقالات والإحصائيات التي من شأنها مساعدة عملائك على التميز. أرسل لهم أفكاراً جديدة متعلقة بمجال عملهم واشرح لهم كيفية تنفيذها. يشعر العملاء بالسعادة كلما حاولت الاهتمام بهم. ان تقديم الأدوات والنصائح والأفكار المتميزة لعملائك تبين مدى قدرتك على التفكير بشكل إبداعي. سيرغبون بالعمل معك على العديد من المشاريع في حال لاحظوا اهتمامك بهم.
7. ان عملائك هم أكثر أهمية من الرسائل الالكترونية
ان العملاء هم أكثر أهمية من توقيع عقد عمل والحصول على السيولة. فخلف تلك الرسائل الالكترونية يتواجد أشخاص متميزون لديهم أعمالهم وأفكارهم الخاصة. سيساعدك التعرف شخصياً على عملائك في الحفاظ على علاقات طويلة المدى معهم.
ننصحك بالتعرف على رؤية عملائك حول أعمالهم التجارية. كما يمكنك التحدث عن عائلتهم وأطفالهم، والتعرف على الأسباب التي دفعتهم الى انشاء شركتهم، ومدى أهميتها بالنسبة اليهم. تحدث عن أوضاعهم وعن أسباب قيامهم بهذه الأمور بدلاً من التحدث عن العمل في معظم الأوقات، فذلك سيجعلهم يشعرون بسعاة كبيرة. تحدث معهم بلطف وبشكل ودي، فذلك سيجعلهم يفكرون بالعمل معك مجدداً عند البحث عن مزود خدمة أو مدرب أو كاتب أو حتى الحصول على توصية.
8. كن سفيراً لعلامتهم التجارية
هل قام عملاؤك مؤخراً بإنشاء موقع جديد؟ هل يقومون ببيع منتجاتهم دولياً؟ هل يعملون على مشروع كبير؟ هل تم ترشيحهم للحصول على جائزة؟
اظهر شعورك بالفخر نحو الإنجازات التي قام عملاؤك بتحقيقها أمام مجتمعك. بإمكانك تقديم الزهور أو منحهم هدية صغيرة لتشجيعهم على الاستمرار. ستزداد مصداقيتك أمام الآخرين عند التحدث عن الإنجازات الرائعة التي قام بها عملاؤك. سيساعد تقدير عملائك والتحدث عن مشاريعهم المتميزة على ازدهار شركتك وعلى جذب المزيد من العملاء اليها. ولضمان نجاح شركتك في هذه الأيام، يتعين عليك اظهار الكثير من الاهتمام بالعملاء.
9. يعتبر كل عميل شخصية مهمة
احرص على التعامل مع كل عميل بطريقة متميزة بغض النظر عن كبر أو صغر نطاق عمله. لا يهم كمية الأموال التي ينفقها العميل على خدماتك، فالعملاء هم أهم عنصر في شركتك.
ننصحك بتلبية كافة احتياجات عملائك، واحرص على منحهم جميع الخدمات التي يرغبون بها. تناقش معهم حول الأمور التي يمكن لفريقك القيام بها لجعل هذه التجربة متميزة بالنسبة لهم ولتسهيل المهمة عليهم، واحرص على الالتزام بالمواعيد النهائية.
10. تقبل النقد عند الضرورة
تحمل مسؤولية أخطائك.
اعترف بأخطائك واشرح لعملائك كيف ستعمل على حلها، فتجاهل الأخطاء سيؤدي الى تفاقم المشكلة. ان رفض تحمل مسؤولية أخطائك سيجعلك تبدو كشخص غير مهني ولن يرغب الأخرون بالعمل معك مجدداً. يفضل العملاء العمل مع شخص يتمتع بمستوى عالٍ من الاحترافية. قم بإجراء هذا الاختبار لمعرفة مستوى الاحتراف لديك.
عند الاستثمار بعلاقة ما – أي علاقة – تزداد قيمتها وفرص نجاحها. لذا احرص على كسب احترام واخلاص العملاء المتميزين والذين يبدون اهتماماً شديداً بك وبأعمالك. فتعرفهم بك بشكل أفضل وكسب ثقتك سيدفعهم الى العمل معك مجدداً. وفي النهاية، سيساعدك العمل مع عملاء مخلصين على نمو شركتك وازدهارها في المستقبل.