سايد حجاج هو مدير إكتساب المواهب في Marriott International في الشرق الأوسط وافريقيا. وهو حائز على شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال والتجارة الخارجية من جامعة حلوان في مصر. وقد امضى معظم حياته المهنية في Marriott International ولديه خبرة لأكثر من عقد من الزمن في مجال إدارة الموارد البشرية. وتمتد خبرة سايد الى مجالات عدة تشمل إدارة الكفاءات، وتطوير فريق العمل والقيادة. في ما يلي المقابلة التي أجريناها مع سايد حجاج.
1- كيف تجد الحياة والعمل في الإمارات العربية المتحدة؟
دبي مدينة ممتازة للعيش، فهي مدينة عالمية تتمتع بتنوع ثقافي واسع. وعلى الرغم من مختلف جنسيات العاملين والمقيمين في دبي فإنها ما زالت مدينة متمسكة بالتقاليد العربية. وأنا أشعر بالراحة تجاه تربية أولادي في بيئة مماثلة من التنوّع.
2- كيف تصف يوم عادي في العمل؟
أعتقد أن السؤال لم يعد مناسباً فقد تغيرت الأمور كثيراً بفضل التقنيات الحديثة، بحيث أننا على اتصال على مدار الساعة. وبفضل الإنترنت والهواتف الذكية، يستمر العمل لمدة سبعة أيام في الأسبوع وعلى مدار الساعة. ولكن إن كنت تقصد أيامي في المكتب فأنا أعمل لمدة 10 ساعات يومياً وأبذل قصارى جهدي من أجل قضاء عطلة نهاية الأسبوع في ممارسة النشاطات مع عائلتي.
3- ما هو أكبر تحدي تواجهه عند توظيف مواهب جدد؟
ان إيجاد الموهبة المناسبة هو تحدٍ بحد ذاته. فهو يرتكز على مدى ملائمة الموهبة المتوفرة مع متطلبات الوظيفة الشاغرة. فظروف العمل ونوعيته المتطلبة تستدعي ايجاد الموظف المناسب من المرة الأولى. فالأعمال لا تتحمل التبديل المتكرر للموظفين نظراً الى انه يؤدي الى بيئة عمل غير مستقرة ونقص في انتظام أداء العمل.
وتوقعات العملاء تجعل الأمور أكثر تحدياً. أظن أن نوعية الخدمة في مجال العمل تراجعت مؤخراً ولكننا في فنادقMarriott وRitz-Carlton لا نقبل بأي حل وسط في ما يتعلق برضا العملاء نظراً الى أننا نؤمن بأنه ما من فرصة ثانية لترك انطباع جيد لدى العملاء والزبائن. لذا نحن نسعى جاهدين لإيجاد المواهب التي تتناسب مع ثقافتنا وتعمل على تحقيق أهداف الشركة.
4- بم تنصح الأشخاص الذين يودون العمل في مجال الضيافة؟
أعتقد أن هناك أمران أساسيان: المظهر اللائق والمثابرة. يجب أن يعلم الباحثون عن عمل كيفية تقديم أنفسهم إن كان من خلال سيرتهم الذاتية أو مقابلة العمل. أنا أنصح جميع الباحثين عن عمل بمعرفة نقاط قوتهم والتفكير بها باستمرار والعمل على تحسينها. تذكر أن ما من إنسان كامل، أنت قوي كالآخرين ما عليك سوى معرفة نقاط قوتك.
5- ما أبرز ما حصل معك في خلال مسيرتك المهنية؟
لقد ساعدني افتتاح ثلاث فنادق Marriott في الدوحة وهي: Renaissance Hotel، وCourtyard By Marriott، و Marriott Executive Apartments Doha City Center ، على تطوير مسيرتي المهنية الى حدٍ كبير. كما انني اكتسبت منظورا جديدا في عملية ايجاد المواهب الدولية.
6- ماذا تقرأ لكي تواكب آخر التطورات في مجال عملك؟
أقرأ العديد من المنشورات التي تبقيني على إطلاع على آخر التطورات في مجال عملي مثل Hotelier Middle Eats، وCarterer، و People Management Magazine، بالإضافة الى الإطلاع على مجموعة من المواقع المتعلقة بمجال الضيافة.
7- كيف تجد الشرق الأوسط كمكان لممارسة مهنة الموارد البشرية؟
لقد تطور مجال الموارد البشرية في الشرق الأوسط كثيراً مقارنةً مع السنوات الماضية نظراً الى الأوضاع السياسية والإقتصادية في المنطقة. فبات يعلم مدراء الموارد البشرية أهمية التمتع بعلاقة شفافة مع الموظفين وبالتالي يعملون على تصميم سياسات احتفاظ بالمواهب تنافسية. لقد شهدنا تراجع بعض أسواق العمل في بعض المواقع في حين تطورت أسواق أخرى. وهذا الواقع يتطلب من أصحاب العمل اعتماد استراتيجيات فعالة للإحتفاظ بالموظفين لكي لا يخسرون أهم المواهب لديهم والذين قد يتركون العمل من أجل الإنضمام الى أسواق أكثر ازدهاراً.
8- هل تود مشاركة أي شيء آخر مع مجتمع أصحاب العمل في بيت.كوم؟
أود أن أشكر بيت.كوم لإتاحتهم فرصة مشاركة وجهة نظري مع نظرائي من خبراء الموارد البشرية. بيت.كوم هو من دون أي شك الموقع الذي يتعين علينا جميعاً دعمه كونه الموقع الرائد والفريد من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا. ونحن فيMarriott International نعتقد أن شراكتنا مع بيت.كوم هي علاقة ربح مضمون للفريقين على الأصعدة كافة.
