Job Description
Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement en VTC ! Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit dans différentes villes en Europe et en Afrique. La mission de l’équipe est d’assurer le support client d’une communauté de chauffeurs et de passagers et s’assurer qu’ils aient la meilleure expérience possible sur la plateforme !
Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Agent- Agent Nuit renforcer notre service client, le Care. Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.
⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 ! Composée de : 16 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie3 Customer Care Experts, 3 Team Leads et Managers, basés en France9 agents nomades, basés au Mexique et à Bali
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :
Play for the team 👫👬– Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe
Make it happen – 👍Aller au bout de tes idées
Be kind 😇 – Toujours faire preuve de bienveillance
Think different 🧠– Think outside the box
Ton rôle et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français.
Tu devras :
- Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) etoral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction. - Participer à l’amélioration continue de nos process et de l’application en communiquant avec les différentes équipes en signalant les problèmes rapportés par les utilisateurs, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.
🎉 Ce poste est fait pour toi si :
• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
• Tu es à l’aise sur un ordinateur
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute
• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement
Tu es quelqu’un de curieux et de réactif
Les +++ :
• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du Taylor Swift.
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi
Good to know :
Type de contrat : CDD
Date de début : Dispo début Décembre
Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey + télétravail
*Horaires : nocturne, 4 jours par semaine*
Tu travailleras en télétravail en même temps que d’autres agents, à l’issue d’une période de formation d'un mois en présentiel, pendant laquelle tu seras formé en journée (adaptable en fonction de ton emploi du temps). Pas de panique, tu ne seras pas seul(e) !
🎁 Les avantages
Des réductions sur tes trajets Heetch 🆒Des bons d’achats 🛍️
Accès à une plateforme de cours en ligne 🧑🎓
Réduction sur les frais de consultation au sein d’une clinique privée
Des team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires) 🎉
Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents.
Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.
Qu'est-ce qui t'attend ?
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes :
1️. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance avec Racha
2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences
3. Un entretien RH avec Dounia
4. Un entretien avec le manager Fr, Paul
5. Puis un entretien “fit” pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel.
C’est long, mais promis ça en vaut la peine !
