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Conseiller Clientèle Multimédia /Call center
Réseau d'agences et banque en ligne CDI Algérie Référence 23000VB3 Date de début Immediately Date de publication 13/02/2024 Le Conseiller Clientèle Multimédia exerce les activités suivantes :
Traitement des appels entrants emmenant du SVI et du réseau « débordement » Rebond commercial, réservation et préparation à la vente des produits simple PRI/PRO dans le cadre du traitement et suivi des opportunités commerciales.
Prise en charge des interactions WEB : traitement des demandes client emmenant du canal web Traitement des appels entrants via le SVI.
Traitement des appels basculés du réseau.
Assurer une qualité de service selon les normes mises en place en appels entrants/sortants et interactions web.
Participation au développement du fonds de commerce dans la recherche des nouveaux clients
(prospection) et fidélisation des clients existants.
Assurer le service après-vente (assistance, orientation…).
Traitement des demandes de souscriptions à distance à l’appli SGA.
Réception et traitement des différentes demandes des clients :
Informations sur les produits SGA.
Information sur la constitution de différents dossiers (Ouverture de compte, Prêt IMMO …).
Traitement des demandes de simulations (crédit PPO/PPI).
Prise de rendez-vous en agence.
Blocage des cartes.
La remonté des Réclamations au service Qualité.
Orientation des clients ou prospects vers les agences.
Promotion des produits SGA.
Traitement des rubriques emails center et devenir client.
Prise en charge des demandes amenant de la SATIM (cartes capturées, demande de carte, code...).
Analyse des besoins, appréhension des attentes des clients et fait des propositions commerciales
Adaptées.
Améliore l’équipement des clients : vente de produit lors des entretiens téléphoniques.
Réaliser des propositions commerciales complémentaires : en réactif lors des contacts courant et en
proactif lors des campagnes commerciales.
Propositions d’idées visant à améliorer les services.
Coaching et assistance des nouvelles recrues.
Assurer des campagnes d’appels sortants selon la planification mise en place :
Campagne commerciale, fiabilisation et remédiation des dossiers clients dans le cadre du KYC, Marketing direct, Retentions…ect
Assurer les shifts soir, week end et jours fériés selon planification mise en place
Expertise:
• maitrise du mode de fonctionnement des produits SGA
• maitrise des outils de gestion de l’activité Banque à Distance
• maitrise des risques liés à l’activité.
• Communication orale et écrite
• Orientation client et sens du service
• Coopération et esprit d’équipe
• Ouverture d’esprit et curiosité intellectuelle •Créativité, Réactivité et diplomatie.
• Rigueur, sens de l’initiative et relationnel.
• Esprit d’équipe
Autres aptitudes :
• Langue : Maitrise des langues française et arabe, anglais souhaité.
• Bureautique : Maitrise de l’outil informatique (environnement Windows et Office)
• Niveau d'études : Cet emploi est accessible à partir d’une formation universitaire supérieure
• Expérience souhaitée : Expérience dans le domaine bancaire, les centres d’appels ou autre
• Connaissances techniques liées au poste : Maitrise des techniques de vente et de rebond commercial
Conseiller Clientèle Multimédia /Call center CDI Algérie
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Conseiller Clientèle en Service Client
Conseiller Clientèle Particuliers
