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Conseiller Clientèle de Professionnels - Agence Mutualisée Oran Point du Jour
Réseau d'agences et banque en ligne CDI Oran, Algérie Référence 240001XN Date de début Immediately Date de publication 29/02/2024 1. Action commerciale:
-Assure la gestion d’un portefeuille de professions libérales (pharmaciens, médecins, radiologues, experts comptables, etc.),artisans, commerçants, agriculteurs, entrepreneurs et éventuellement de Très Petite Entreprise (TPE), dans le respect des instructions en vigueur en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.
-Etablit un diagnostic de son portefeuille et propose au responsable d’agence des actions commerciales dans le cadre du plan d’action annuel.
-Joue le rôle d’interlocuteur principal du portefeuille de clients qui lui est confié.
-Développe des contacts réguliers avec la clientèle (visites clientèle, prise de rendez-vous, relance téléphonique, envoi de courriers…) afin de -renforcer la part de marché de la SGA sur le périmètre.
-Analyse les besoins, appréhende les attentes de ses clients et fait des propositions commerciales adaptées.
-Développe l’équipement des clients de son portefeuille vente de produits à l’ouverture de compte, vente associée lors des demandes de prêts et de manière générale, lors de tout contact client.
-Participe activement à la réalisation des objectifs commerciaux locaux ou nationaux ainsi qu’aux opérations commerciales locales ou nationales (challenges, lancements de nouveaux produits…)
-Développe les ouvertures de comptes par la mise en oeuvre d’actions de recommandation et de prospection.
-Développe la double relation vie professionnelle et vie domestique avec notamment l’ouverture de comptes pour les besoins privés, en synergie avec les conseillers de clientèle particuliers.
-Rentabilise la relation et notamment au travers de l’augmentation de la part des mouvements confiés.
-Constitue un fichier de prospects sur son secteur.
-Sollicite l’intervention d’un spécialiste sur les produits spécifiques (ex. monétique, leasing…).
-Formalise les comptes-rendus commerciaux avec indication précise des besoins de crédits et un avis sur les lignes sollicitées.
-Exploite au niveau local les conventions passées au niveau national.
-Engage des actions commerciales pour la réactivation des comptes sans mouvement.
-Utilise les techniques de vente et de négociation.
-Instruit les premières demandes de cartes et de chéquiers.
-Informe le client des conditions tarifaires de la banque et procède à la perception des commissions manuelles.
-Soumet à sa hiérarchie les demandes de conditions dérogatoires en s’assurant préalablement de la rentabilité de l’opération et de l’opération.
-Instruit et traite les réclamations des clients de son portefeuille.
-Remet en fin de semaine le suivi de sa production hebdomadaire.
-Supervise les engagements de son portefeuille :
Le conseiller de clientèle ne dispose d’aucun pouvoir en matière de crédit. Tout engagement doit, par conséquent, être autorisé par une instance de décision (Responsable d’agence, Directeur Régional, Direction du Réseau).
Veille au quotidien à la qualité des risques de son portefeuille.
-Etudie les demandes de prêts et monte les dossiers de crédit.
-Remplit et émet un avis facilitant la prise de décision du niveau hiérarchique (Responsable d’Agence).
-Respecte scrupuleusement les conditions de mise en place des crédits, les réserves ainsi que la constitution des garanties.
-Remet au directeur d’agence les demandes de dépassement pour validation ou avis avant transmission à la DR (tout dépassement doit être autorisé dans le strict respect des limites décisionnelles).
-Envoie les dossiers engagements par signature au pôle de gestion pour rédaction, comptabilisation ou apurement.
-Anticipe le renouvellement annuel des dossiers crédits.
-Prends des mesures conservatoires dès l’apparition d’un événement susceptible de compromettre les engagements d’un client (réservation de fonds, mise sous surveillance, suppression ou limitation des moyens de paiement…).
-Assure le recouvrement des créances compromises en phase commerciale.
-Transmet les dossiers au contentieux lorsque le recouvrement amiable a échoué.
Traitement des opérations d’après-vente :
-Assure le dénouement administratif des opérations de vente :
o Les ouvertures, transferts et fermetures de comptes,…
o La gestion des produits d’épargne (comptes, bons de caisse, DAT….)
o Les cartes et TPE (souscriptions, définition des plafonds selon les limites décisionnelles, oppositions….)
o Saisie les ventes de produits de banque à distance (ex. SG@ net...) et -procède à leur suppression avant toute fermeture de compte.
-Collecte auprès du client les documents comptables et juridiques nécessaires au Dossier Unique Client, à l’étude et au montage des dossiers de crédits : états financiers, garanties, évaluation du patrimoine personnel.
-Est responsable de la gestion, de l’actualisation et du classement des documents qui alimentent le dossier client en agence et au service client.
-Enrichit et met à jour le fichier client (dossier et fichier) et veille à sa qualité
-Est responsable de la qualité des données du fichier clients se rapportant à son portefeuille clients, de la fiabilité des données et de leur mise à jour tout au long de la vie du compte, aussi bien dans le système d’information (Delta) que dans le DUC
Bac+3 et plus/ Bureautique: Maitrise du SE WINDOWS et MS office/ Informatique: Maitrise du progiciel DELTA/Langues : Maitrise des langues française,arabe /Permis: Exigé Conseiller Clientèle de Professionnels - Agence Mutualisée Oran Point du Jour CDI Oran, Algérie
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