أهداف الوظيفة
مراقبة جودة دراسة وإدارة الحالات الاجتماعية وتحليل مؤشرات الأداء المرتبطة بنتائج تقديم الخدمات بهدف تطوير وتحسين الاجراءات وتسهيل وصول الخدمات للمتعاملين .
الواجبات والمسؤوليات التشغيلية
1. رفع التوصيات لتطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوب توافرها في اجراءات إدارة الحالات الاجتماعية وذلك من خلال دراسة نتائج تحليل البيانات واستطلاعات رأي المتعاملين وأنظمة الشكاوى والاقتراحات.
2. تطوير إجراءات ونماذج مراقبة جودة إدارة الحالات الاجتماعية وسرعة الاستجابة وتقديم الخدمات والمشاركة في وضع خطط المتابعة الدورية وتنفيذ عمليات مراقبة الجودة بشكل متكامل ودقيق.
3. المساهمة في إعداد وتطوير استبيانات قياس مستوى رضى المتعاملين عن جودة وكيفية دراسة وتقديم الخدمات الاجتماعية المقدمة من الهيئة.
4. تحليل المعلومات والبيانات واجراءات العمل بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة دراسة الحالات الاجتماعية وتحليل نتائج تقييم رضا المتعاملين وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
5. إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بجودة اجراءات إدارة الحالات الاجتماعية وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة بهدف تسهيل وصول المتعاملين للخدمات.
6. تحديد ودراسة التحديات والفجوات عن طريق متابعة الاجراءات والعمليات في إدارة الحالات الاجتماعية ومتابعة دراسات تحليل البيانات الصادرة من محلل البيانات في القسم للوقوف على الأسباب ورفع التقارير متضمنة مقترحات التحسين والمتابعة اللاحقة على عمليات التنفيذ.
7. متابعة ومراجعة نتائج وتقارير لجان التميز وتطوير الخدمات الداخلية والخارجية ونتائج المتسوق السري والعمل على وضع مقترحات لتحسين وتسهيل الاجراءات.
8. مراقبة قواعد البيانات والتأكد من وجود كافة المعلومات والمستندات المطلوبة بهدف ضمان تقديم الخدمات في الأوقات المحددة ودراسة مجالات التحسين لرفع كفاءة وفعالية البيانات بما يتوافق مع أفضل المعايير.
9. تحديد المخاطر المحتملة في اجراءات دراسة وإدارة الحالات الاجتماعية المنفذة واقتراح الخطط والاجراءات لتلافي حدوثها ورفعها لرئيس الباشر.
10. الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.
11. أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.
المتطلبات التعليمية
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.شهادة متخصصة في مجال إدارة الجودةاجادة اللغتين الانكليزية والعربية (محادثة وكتابة)متطلبات الخبرة
· 5 سنوات خبرة في مجال إدارة ومراقبة جودة الخدمات