أهداف الوظيفة
تحديد مجالات التطوير في أنظمة واجراءات وسياسات العمل في إدارة الحالات الاجتماعية من خلال متابعة نتائج مؤشرات الأداء ونتائج تحليل أنظمة الشكاوى ودراسة البيانات المستخرجة بهدف وضح خطط تطويرية لتحسين الخدمات وتسهيل الاجراءات للمتعاملين.
الواجبات والمسؤوليات التشغيلية
1. رصد نتائج مؤشرات الأداء من خلال تحليل نتائج دراسات الحالات والبيانات المستخرجة من النظام الموحد لإدارة الحالات ورفع التوصيات بالإجراءات التطويرية.
2. التعاون مع الجهات المختلفة في حكومة دبي المقدمة للخدمات بهدف الربط أو تحسين الربط الإلكتروني المباشر وذلك لتسهيل دراسة وتقييم الحالات الاجتماعية وتقديم الخدمات للمتعاملين ووضع خطط تحسينية لتطوير الخدمات المشتركة ورفعها للرئيس المباشر.
3. متابعة التحديث الآني لبيانات المستفيدين من خدمات الهيئة والعمل على التحديث المستمر مع الجهات الجديدة وفقاً للخدمات المستجدة في المجال الاجتماعي.
4. إعداد اتفاقيات مستوى تقديم الخدمات مع الإدارات الداخلية والجهات الخارجية المشتركة المستخدمة للنظام الموحد لإدارة الحالات.
5. إدارة منظومة الشكاوى الواردة من المتعاملين من خلال تحليلها وتصنيفها والتواصل مع الإدارات المعنية والجهات الخارجية ذات الصلة ووضع آليات الرد وإغلاق الملاحظات وفقاً لأفضل الممارسات.
6. تحديد وتقييم المخاطر المحتملة سواء على مستوى الحالات الاجتماعية الحالية المدرجة في الأنظمة أو الحالات التي قد ترد إلى الهيئة نتيجة عوامل اجتماعية أو ظواهر طبيعية متوقعة ووضع خطط واجرءات استباقية لإدارتها لضمان استدامة الخدمات الاجتماعية.
7. تحديد وحصر الاحتياجات التدريبية لموظفي إدارة الحالات الاجتماعية وإعداد الخطط والحقائب التدريبية وتنفيذها للتأكد من تعزيز المهارات الفنية والتحسين المستمر.
8. متابعة الحالات الانسانية الواردة للهيئة والتأكد من الحصول على الخدمات المعتمدة من خلال العرض على اللجنة المختصة والمتابعة اللاحقة وحل المشكلات المتعلقة بهم مع الإدارات المعنية أو الجهات الخارجية ذات العلاقة.
9. التنسيق مع الجمعيات الخيرية وجمعيات النفع العام لتقديم خدمات اجتماعية للحالات الواردة للهيئة بهدف تفعيل دور القطاع الثالث وضمان تكمال الخدمات المقدمة للمتعاملين.
10. دراسة الاجراءات والسياسات في القسم وتحديد مجالات التطوير من خلال متابعة نتائج مؤشرات الأداء ونتائج تحليل أنظمة الشكاوى ورفع التوصيات التطويرية.
11. إعداد التقارير الدورية عن التحسين والتطوير في الاجراءات والمتابعة للحالات الاجتماعية لإغلاق الملاحظات والشكاوى.
12. إجراء المقارنات المعيارية للهيئات الحكومية والجهات الخاصة المقدمة للخدمات الاجتماعية المتميزة للاطلاع على أفضل الممارسات في المجال ورفع التوصيات التطويرية.
13. المساهمة في الدراسات الاستشرافية لرفع توصيات متضمنة خدمات أو سبل تقديم الخدمات بشكل استباقي لفئات مستفيدة مستحدثة أو أنظمة عمل جديدة.
14. الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.
15. أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.
المتطلبات التعليمية
· بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمة الاجتماعية أو ما يعادلهما
· اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).
متطلبات الخبرة
· 7 – 10 سنوات خبرة في مجال مشابه