1. استقبال عملاء القسم وتقديم الاستشارات الخاصة بالاحتضان.
2. الرد على استفسارات العملاء الخاصة بالاحتضان ومتابعتها.
3. استقبال ومتابعة طلبات الأسر الراغبة في الاحتضان الورقية أو الالكترونية والتدقيق على المستندات الثبوتية، ورفعها للاعتماد ومن ثم متابعة المستندات ذات العلاقة مع الجهات الداخلية والخارجية.
4. تنسيق تحويل الطفل المعثور عليه من هيئة الصحة إلى دار الإيواء ومتابعة الجهات الشرطية لبيان الحالة.
5. توثيق تسليم الطفل واعتمادات الأسرة بالاستلام وإجراء المتابعات ذات العلاقة للأطفال المحتضين وتنفيذ التدخلات.
6. إستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات من العملاء والشركاء أو أية جهات ذات علاقة والعمل على حلها في نطاق اختصاصاته أو تحويلها للموظف المختص.
7. توثيق الدراسات الاجتماعية ودراسات الحالات المعدة داخل القسم عن الأسر البديلة والأطفال مجهولي النسب.
8. تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالأسر المحتضنة والأطفال مجهولي النسب المقيدين بالهيئة.
9. التنسيق مع الشركاء داخل إمارة وخارجها وإعداد تقارير التغذية الراجعة.
10. إعداد التقارير الدورية والمراسلات والمستندات والمحاضر والعمل على إستكمال أية إجراءات أو عمليات أخرى.
11. تنسيق اجتماعات لجنة الأسر الحاضنة في إمارة دبي والعمل على توثيق محاضر الاجتماعات واستكمال أية إجراءات أخرى ذات علاقة.
12. أية مهام و إختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.