الوصف الوظيفي
Zweck der Rolle Der Sales Coach coacht und schult die Mitarbeiter der Contact Center Partner in der Türkei zum Tarifportfolio „Consumer“ von Vodafone sowie zu allen vertriebsrelevanten und administrativen Anforderungen.
Dazu gehören detaillierte Kenntnisse über die Tarife und Produkte von Vodafone sowie deren Features, die damit verbundenen Vorteile, Alleinstellungsmerkmale und die Abgrenzung der Produkte/Tarife vom Wettbewerb und anderen Produkten/Tarifen bei Vodafone. Neben Produktschulungen ist der Sales Coach für die Konzeption und Durchführung von Verkaufstrainings (einschließlich der relevanten Verkaufs- und Abschlusstechniken) sowie Basisschulungen im Umgang mit Vodafone-Tools und -Prozessen verantwortlich. Das Verkaufstraining für Agenten/Verkäufer beinhaltet auch Coaching vor Ort.
Darüber hinaus unterstützt der Vertriebsexperte die Führungskräfte in ihrer Führungsrolle durch die Vermittlung von Coaching- und Feedbackmethoden. Als interner Berater informiert er die relevanten Entscheider beim Contact-Center-Partner sowie die Schulungsabteilung und Vertriebsleitung bei Vodafone. Er gibt Input zu Entwicklungsstand und Potenzialen in den Vertriebsteams.
Rollenkern- Hauptaufgaben/ Verantwortlichkeiten • Sicherstellung der Vertriebszielerreichung im Hinblick auf die Vermarktung des jeweiligen Tarifportfolios durch Wissensvermittlung an die zuständigen Mitarbeiter im Contact Center
• Maßnahmen zur gezielten Mitarbeiterentwicklung identifizieren, entwickeln, evaluieren und koordinieren sowie Durchführung von Vor-Ort-Coaching.
• Konzeption und Durchführung von Produktschulungen inklusive der entsprechenden Nutzenargumente, Alleinstellungsmerkmale, Wettbewerbsvergleiche etc. (in Abstimmung mit dem Produktmarketing).
• Konzeption und Durchführung von Schulungen / Workshops für alle relevanten Vertriebsrollen
• Vermittlung des notwendigen Wissens über die relevanten Instrumente und Prozesse in der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen
• Konzeption und Durchführung von Telefontrainings, Webkonferenzen und anderen Methoden und Webformaten (Methodenmix digitaler Lernmedien)
• Coaching in Verkaufstechniken zur Stärkung einer kombinierten Vermarktung von Mobilfunk- und Festnetzprodukten (X-Selling).
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter inkl. Quereinsteiger und Erstellung aktueller Einarbeitungspläne in allen vertriebsrelevanten Rollen
• Konzeption und Durchführung zentraler Ausbildungsprojekte
• Training, Entwicklung und Management von externen Verkaufscoaches/Trainer
Kunden, Lieferanten und andere
• Enge Abstimmung mit ZV (Zentrale VF DE)
• Zielgruppen der Schulungen sind je nach Geschäftsbereich Mitarbeiter, Trainer, Coaches und Führungskräfte der Contact Center
• Lernpartner für alle relevanten Vertriebsrollen
• Abstimmung der Trainingsinhalte & Trainingskonzepte mit ZV, HR Training und den Leitern der jeweiligen Vertriebsbereiche
Führung und Teamarbeit
• Arbeitet partnerschaftlich mit den verschiedenen Vertriebskanälen und zentralen Schnittstellen zusammen
• versteht sich als interner Dienstleister im Unternehmen, mit Fokus auf Qualität und Qualitätsverbesserung der Kommunikation
• Konzeptionelle Optimierung der Schulungen durch regelmäßige Abstimmung mit den Kollegen und den Leitern der jeweiligen Vertriebsbereiche
• Entwickelt Lernkonzepte im Team und stellt Lernerfolg und Lerntransfer durch die Beachtung eines standardisierten Planungsvorgehens sicher
• Aus- und Weiterbildung von Multiplikatoren
Innovation und Wandel
• Denkt innovativ und erkennt Markttrends/-chancen in der Kommunikation
• Kontinuierliche Optimierung von Schulungsinhalten und -methoden durch Feedback von Teilnehmern und Führungskräften der jeweiligen Vertriebsbereiche.
• identifiziert Verbesserungspotenziale und bietet Maßnahmen zu deren Verankerung in den Lernzielen
• Vorbildfunktion hinsichtlich hoher Selbstlernkompetenz und Veränderungsbereitschaft
Kommunikation
• Kommuniziert innerhalb der Verkaufs- und Serviceorganisation bei der Arbeit und im Management
• zeitnah, klar, präzise, umfassend und wertschätzend zu nivellieren
• Enge Abstimmung mit eigener Abteilung (OGA) und Vertriebssteuerung (OGP) zu Ressourcenplanung, Ergebnissen, Maßnahmen und Best-Practice-Beispielen
Anforderungen an die Person: • Abgeschlossenes technisches oder universitäres Studium, vorzugsweise Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in der Vermarktung von Telekommunikationsprodukten
• Abgeschlossene Trainer- und Coachingausbildung an renommierten Instituten
• Erfahrung in der Vermarktung von Telekommunikationsprodukten durch vorteilhafte Direktvertriebsorganisationen
• Erfahrung und Methodenkompetenz in der Vermittlung von Schulungsinhalten
• Gute Kenntnisse interner Prozesse und Abläufe sowie Schnittstellen zu angrenzenden Bereichen
• Erfahrungen in der Vermarktung von Privat- oder Geschäftskundenprodukten sind von Vorteil
• Hohe didaktische Methodenkompetenz in der Vermittlung von Ausbildungsinhalten
• Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denken
• Selbstständiges Arbeiten, ausgeprägte Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
• Gespür für den Kunden, vertriebsorientiertes Denken und Handeln
• Kommunikativ. Kompetentes Beziehungsmanagement
• Sicherer Umgang mit allen relevanten Anspruchsgruppen/Rollen inkl. Führungsebenen
• Sehr zuverlässige, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise.
• Starke Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Persönlichkeiten im Direktvertriebsumfeld
• Affinität zu digitalen und multimedialen Medien
• Muttersprachliches Niveau in Wort und Schrift
Zusätzliche Qualifikationen / rollenbezogene Kenntnisse oder Fähigkeiten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Sicheres Auftreten (auch bei Präsentationen)
• Kooperativer Arbeitsstil, kann andere ermutigen, kooperativ zu handeln
• Flexibilität & Mobilität
• Sicherer Umgang mit modernen Bürokommunikationslösungen (MS Office, Skype etc.)
• Führerschein B/3
• Räumlich flexibel (Reisen)
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