Müşteri Destek Uzmanı (Özel Gereksinimli Bireyler)

Biz kimiz?

HotelRunner olarak 10 yılı aşkın süredir 193 ülkede dünyanın en önemli otel ve acentelerini müşterisi olarak içerisinde bulunduran; bulut bilişim mimarisi çözümleri ile online konaklama satın alma ve yolculuk planlama deneyimlerini basitleştiren web hizmetleri ve internet yazılımları geliştiriyoruz.

Gücümüzü ve başarılarımızı ; 3 ülkede 100'den fazla ekip üyemiz ile çok uluslu HotelRunner kültüründen ve girişimci ruhumuzdan alıyoruz.

Eğer turizm sektörüne ilgi duyuyorsan seninle tanışmayı çok isteriz!

İş Hakkında

• Sohbet üzerinden iletişime geçen tesisler için yanıt oranı ve içerik açısından kalite analizi yapmak, raporları çekmek ve yönetime raporlamak.
• Ofis e-posta adresine gelen iletileri takip etmek ve iç/dış müşterilerden gelen talepleri sonuçlandırmak
• Üyelikten çıkan tesisler ile iletişime geçmek, çıkış sebeplerini öğrenmek ve raporlamak.
• Gelen çağrıları ve otellerden gelen yardım taleplerini yönetmek
• Otellere ürünlerimizin eğitimi, uygulanması ve benimsenmesi konusunda destek olmak
• Otelleri ürünlerimizle etkileşimde tutmak ve günlük kullanım sıklıklarını artırmak
• Ürünlerimizin detaylı işlevlerini ve özelliklerini tam anlamıyla öğrenmek
• Satış uzmanları ve yöneticilerden oluşan bir ekiple yakın çalışmak
  

Gereksinimler

• Türkiye İş Kurumuna kayıtlı ve @ ve üzerinde olan engellilik derecesine sahip olan
• Engel detayı ofisten çalışmaya uygun olan
  
• Lisans/Lise Mezuniyeti olan
• Turizm ya da Konaklama departmanında en az 2 yıl deneyim sahibi olan
• Kendi kendine öğrenebilen, bağımsız çalışabilen ve harika bir takım oyuncusu
• Karmaşık ürün sorunlarını çözmeye tutkulu
  
• İletişimi güçlü, gerekli durumlarda sorumluluk alabilen
• İngilizceyi aktif olarak kullanabilen
• İzmir'de ikamet eden