Müşteri Destek Sorumlusu

Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe.

Welcome to Bosch.

• Telefon, e-posta gibi platformlar yoluyla müşteri taleplerine zamanında, şirket politikalarına uygun ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek
• Müşterin sorularını yanıtlar, ihtiyaçlarını anlar ve müşterilere hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırmak
• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için hizmet sağlayıcılar, tedarikçiler ve iç departmanlarla koordinasyon sağlamak
• Süreç iyileştirme fırsatlarını belirler ve müşteri deneyimini geliştirmek için önerilerde bulunmak
• Bakım, onarım gibi taleplerin organizasyonunu yapar ve ilgili platformlar üzerinden randevu oluşturmak
• Fatura süreçlerini yönetir, düzenli olarak kontrol eder ve gerekli durumlarda düzeltmeler yapılmasını sağlamak
• Faturalama sürecinde karşılaşılabilecek sorunları önceden tespit eder ve çözüme ulaştırmak
• Mevcut platformları kullanarak müşteri etkileşimlerini, sorunları ve çözümleri kayıt altına almak
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçleri iyileştirme konusunda öneriler sunmak
• Takım toplantılarına katılır ve müşteri destek stratejilerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak
• Yeni ekip üyelerinin eğitim ve oryantasyon süreçlerini üstlenmek

• İşletme Yönetimi, Lojistik veya ilgili bir alanda lisans derecesine sahip olmak 
• Filo yönetimi veya lojistik alanında tercih edilen, müşteri desteği, operasyonlar veya benzer bir pozisyonda profesyonel deneyime sahip olmak
• Zorlu durumları profesyonel bir yaklaşımla analiz ederek etkili çözümler üretebilmek
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri sergilemek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek.
• Filo yönetim yazılımları, CRM sistemleri ve Microsoft Office programlarına hakim olmak
• Dinamik çalışma ortamında, hem bağımsız olarak sorumluluk alabilen hem de ekip çalışmasına etkin bir şekilde katkıda bulunabilen bir çalışma yaklaşımına sahip olmak
• Planlama ve organizasyon süreçlerinde yüksek yetkinlik göstermek ve ayrıntılara olan titiz yaklaşımla iş sonuçlarını en iyi şekilde yönetmek
• Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip olmak